Cartilla de Buenas Prácticas para Guías Turísticos de Aventura Enfocada en el Servicio al Cliente en San Gil, Santander

Abstract

En la unidad de desarrollo de proyectos, de las Unidades Tecnológicas de Santander – UTS y del Grupo de Investigación en Turismo y Desarrollo - GITUD, partiendo desde sus fundamentos de investigación, nace la oportunidad de apoyar a las personas que trabajan como Guías en Turismo de Aventura; con la creación de una Cartilla de Buenas Prácticas Enfocada en el Servicio al Cliente; brindando los conocimientos obtenidos durante el ejercicio de la práctica de cada disciplina. Este trabajo pretende evidenciar las dinámicas actuales del turismo de aventura en San Gil y así apoyar estrategias que permitan la implementación de buenas prácticas del turismo que propicien el desarrollo sostenible en la región. Para llevar a cabo el objetivo principal se realizó un diagnóstico y evaluación de las condiciones que alimentaran cada uno de los ítems a tener en cuenta en esta investigación y al final del proceso se hará entrega a la Universidad de la Cartilla de Buenas Prácticas Enfocada en el Servicio al Cliente en la cual se contempla el concepto de Servicio al Cliente, la Comunicación como Competencia Social y el cumplimiento de las normas para la fiabilidad del Cliente. Esto con el fin de procurar que el turista se vincule directa e indirectamente a fortalecer el sector turismo con un buen entendimiento entre la relación sociedad-naturaleza que pueda direccionar el camino hacia la sostenibilidad social, económica y ambiental. Además, el guía contara con herramientas de implementación establecidas para cada disciplina que cumplan con las normas de seguridad NTS AV y el SGSST pero sobre todo que las empresas prestadoras de servicio cuenten con un personal calificado que las hagan más competitivas.