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Estrategias de mercadeo del Contact Center para la comunicación efectiva de las Unidades Tecnológicas de Santander con su comunidad académica de la sede Bucaramanga en el año 2020.

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorRincón, Carlos
dc.contributor.authorGutiérrez Aguilar, Camila Alejandra
dc.contributor.otherPacheco Díaz, Edwin Alberto
dc.coverage.spatialBucaramangaes_ES
dc.date.accessioned2020-07-24T18:58:37Z
dc.date.available2020-07-24T18:58:37Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/3575
dc.descriptionMercadeo estratégico.es_ES
dc.description.abstractLas Unidades Tecnológicas de Santander puso en funcionamiento en el año 2018 su Contact Center con el objetivo de fortalecer la comunicación con sus públicos de interés mediante la labor de un grupo de agentes responsables de divulgar y promocionar las actividades institucionales a través de campañas y utilizando un sistema multicanal que cuenta con herramientas como: call center, email y chat. Para lograr este propósito el Contact Center requiere de un Plan de Formación que permitirá, a los estudiantes crear estrategias de mercadeo para la comunicación efectiva con la comunidad académica, a través del análisis de encuestas.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN 7 1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA O COMUNIDAD 8 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 9 2.1. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA 9 2.2. JUSTIFICACIÓN DE LA PRÁCTICA 10 2.3. OBJETIVOS 11 2.3.1 OBJETIVO GENERAL 11 2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 11 2.4 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 12 3 MARCO REFERENCIAL 13 3.1 MARCO TEORICO 13 4 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 16 5 RESULTADOS 16 6 CONCLUSIONES 23 7 RECOMENDACIONES 24 8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 25 LISTA DE FIGURAS Figura 1. Personas que respondieron 16 Figura 2. Rol en la institucion 16 Figura 3. Facultad 17 Figura 4. Conocimiento de servicios 18 Figura 5. Nivel de satisfacción ¡Error! Marcador no definido. Figura 6. Red social ¡Error! Marcador no definido. Figura 7. Tiempo para recibir información 20 Figura 8. Eficiencia de las lineas de atencion 21 Figura 9. Chat de whatsapp 21 Figura10. Conocimiento carreras virtuales.........................................................22 Figura11. Participación a futuro en la virtualidad................................................23es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUnidades Tecnológicas de Santander - UTSes_ES
dc.subjectN/Aes_ES
dc.titleEstrategias de mercadeo del Contact Center para la comunicación efectiva de las Unidades Tecnológicas de Santander con su comunidad académica de la sede Bucaramanga en el año 2020.es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderUnidades Tecnológicas de Santander - UTSes_ES
dc.date.emitido2020-07-24
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsinvestigaciones_ES
dc.type.modalidadpracticaes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2020-07-23
dc.description.programaacademicoTecnología en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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  • Prácticas
    Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria

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