Estrategias de mercadeo del Contact Center para la comunicación efectiva de las Unidades Tecnológicas de Santander con su comunidad académica de la sede Bucaramanga en el año 2020.

Abstract

Las Unidades Tecnológicas de Santander puso en funcionamiento en el año 2018 su Contact Center con el objetivo de fortalecer la comunicación con sus públicos de interés mediante la labor de un grupo de agentes responsables de divulgar y promocionar las actividades institucionales a través de campañas y utilizando un sistema multicanal que cuenta con herramientas como: call center, email y chat. Para lograr este propósito el Contact Center requiere de un Plan de Formación que permitirá, a los estudiantes crear estrategias de mercadeo para la comunicación efectiva con la comunidad académica, a través del análisis de encuestas.