EVOLUCIÓN Y DESARROLLO DE LA BANCA MÓVIL EN COLOMBIA DURANTE LA ÚLTIMA DÉCADA

Abstract

Esta monografía teórica con interés investigativo se encuentra dirigida al estudio de la evolución de la banca móvil en Colombia durante la última década, por lo que se inicia el proceso hallando datos desde su origen hasta la más reciente aplicación o actualización generada hasta la fecha. La metodología a aplicar es aquella que se origina en un proceso de investigación, es decir, lectura de archivos, artículos o documentos, que contengan la información necesaria para llevar a cabo el desarrollo del proyecto.

La información hallada, permitió crear una especie de línea de tiempo donde se puede observar el origen de este tipo de banca, incluyendo a los involucrados y la evolución que la misma ha tenido a través de los años. Lo anterior se va realizando mientras que se hace un análisis exhaustivo sobre las ventajas, desventajas, riesgos y métodos de seguridad aplicados.

A partir de los datos encontrados, se realiza la creación de una encuesta de satisfacción, que permitió saber cuál es la posición, los conocimientos, la interacción y la opinión que tienen los usuarios sobre la banca móvil. Esto nos da la posibilidad de examinar la perspectiva que tienen los clientes con respecto a los productos móviles que ofrecen las entidades bancarias, ya que se realiza un análisis sobre las respuestas obtenidas.

A partir de los datos recolectados, tanto de la investigación realizada, como del análisis de las encuestas ejecutadas; se establecen las conclusiones, donde se expone de manera resumida cuales fueron los resultados obtenidos y cuáles son las falencias a mejorar. Para el caso de estas últimas se proponen ciertos métodos de mejoramiento, esto se hace con el objetivo de que se genere un progreso positivo en el sistema móvil bancario.