Práctica empresarial en el Contac Center UTS

Abstract

En la actualidad el uso de los Contact center es una necesidad de muchas empresas, las cuales buscan tener un contacto con sus clientes a bajos costos mejorando así la atención al cliente, haciendo uso de nuevas tecnologías las cuales brindan un servicio de manera rápida y eficiente, beneficiando a los usuarios que contaran con una información en tiempo real sin salir de sus hogares. El propósito de este trabajo de grado es observar como los estudiantes de la facultad de mercadeo y gestión comercial de las unidades tecnológicas de Santander, cuentan con la oportunidad de realizar sus prácticas empresariales (en un periodo de cuatro meses realizando así 600 horas de etapa practica), donde se adquieren nuevos conocimientos y habilidades blandas para lograr un alto desempeño laboral. Brindándole así a los usuarios (estudiantes) herramientas que faciliten su proceso educativo, un constante acompañamiento y apoyo a través del Contact center.