Mejoramiento del Contac center del área de atención al paciente y su familia en la Fundación Cardiovascular de Colombia

Abstract

La práctica empresarial está orientado a apoyar el servicio que brinda la atención al usuario y a toda su familia en el área encargada como agente de Contac, debido a que la fundación cardiovascular cuenta con el centro de experiencia que es el área encargada de la atención y requerimientos del paciente como asignación de citas médicas, documentación, certificaciones, hospedaje, guarda equipajes, recepción, es importante el mejoramiento de una de las áreas que brinda atención al paciente y a sus familiares en el Contac center de la institución, en el cual se debe realizar la gestión de manera oportuna en los requerimientos del paciente, esta área ha presentado falencias por parte del recurso humano que integran el área del Contac, estas falencias se deben a la falta de coordinación en las actividades a ejecutar, la falta de capacitación y tiempo para que el agente pueda desarrollar habilidades que le permitan mejorar en la atención e información brindada a los pacientes de la fcv, realizar un mejoramiento continuo en la atención a todos los usuarios de la fundación es importante debido a que esta entidad se encuentra certificada con el nombre de “ hospital sin dolor” por la asociación colombiana para alivio del dolor y además es la clínica número uno que cuenta con la acreditación internacional concedida por The Joint Commission International, ya que fue la primer entidad de salud con obtener la certificación Iso 9001, en enero de 2001 por la calidad en todos sus servicios.