dc.rights.license | abierto | es_ES |
dc.contributor.advisor | FAJARDO CHAPARRO, ALFRED YOSET | |
dc.contributor.author | ROLON CORREDOR, KERLY YOHANA | |
dc.contributor.author | SILVA CORREA, LAURA VANESA | |
dc.contributor.author | TORRES GIL, YESENIA | |
dc.contributor.other | FAJARDO CHAPARRO, ALFRED YOSET | |
dc.coverage.spatial | BUCARAMANGA | es_ES |
dc.date.accessioned | 2020-06-16T14:02:55Z | |
dc.date.available | 2020-06-16T14:02:55Z | |
dc.identifier.citation | NA | es_ES |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/3074 | |
dc.description | ADMINISTRACION | es_ES |
dc.description.abstract | Plantear cuales son las posibles señales del fracaso empresarial en las entidades financieras de Bucaramanga y su área metropolitana para generar un análisis y presentar una posible solución a dichas señales para que las mismas entidades las puedan adoptar En esta parte del trabajo se han abordado todos los problemas, se han especificado sus resultados en relación con las encuestas, ya con esto podemos basar nuestros problemas con los resultados obtenidos.
Un punto muy importante que abordamos como una de las mayores problemáticas para el sector financiero son sus manejos en el servicio al cliente. En base a nuestros resultados se puede analizar que, si existe una falencia en este punto, tanto en la encuesta como en la entrevista encontramos una queja recurrente con respecto al servicio. Este problema lo abordan tanto los clientes como los trabajadores puesto que se evidencia la falencia. | es_ES |
dc.description.sponsorship | NA | es_ES |
dc.description.tableofcontents | RESUMEN EJECUTIVO 12
INTRODUCCIÓN 13
1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 14
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14
1.2. JUSTIFICACIÓN 15
1.3. OBJETIVOS 18
1.3.1. OBJETIVO GENERAL 18
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 18
1.4. ESTADO DEL ARTE 19
2. MARCO REFERENCIAL 24
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACION 29
4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 30
5. RESULTADOS 34
6. CONCLUSIONES 62
7. RECOMENDACIONES 63
8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 64
9. APENDICES 65
10. ANEXOS | es_ES |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.publisher | Unidades Tecnologicas de Santander | es_ES |
dc.subject | FRACASO ENTIDADES FINANANCIERAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE | es_ES |
dc.title | SENALES DE FRACASO EMPRESARIAL EN EL AREA DE BUCARANAGA Y AREA METROPOLITANA | es_ES |
dc.type | degree work | es_ES |
dc.rights.holder | copyright(CC.BY.NC.ND 2.5). | es_ES |
dc.date.emitido | 2020-06-07 | |
dc.dependencia | fcse | es_ES |
dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
dc.type.modalidad | seminario | es_ES |
dc.format.formato | pdf | es_ES |
dc.titulog | TECNOLOGIA EN CONTABILIDAD FINANCIERA | es_ES |
dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
dc.date.aprobacion | 2020-06-07 | |
dc.description.programaacademico | FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES | es_ES |
dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |