SENALES DE FRACASO EMPRESARIAL EN LAS COMPANIAS DE COMUNICACIONES DE LA CIUDAD DE BUCARAMANGA Y SU AREA METROPOLITANA.

Abstract

El propósito de este proyecto es determinar las señales de fracaso empresarial en la compañías de telecomunicaciones en el servicio de telefonía fija de la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana, teniendo en cuenta el impacto que ha tenido este medio de comunicación por el desarrollo de nuevas TIC, con el anterior propósito el método de la investigación que se va a aplicar es explicativo así mismo se basa en un enfoque cuantitativo y cualitativo junto con una investigación analítica la recolección de la información es por medio de encuestas virtuales, con el propósito de mitigar las falencias detectadas en la prestación de servicios en las empresas y poder contribuir al mejoramiento, se concluye la Falta de innovación en la telefonía fija, y así mismo también la falta de compromiso del personal interno en cuanto a que no se atienden las PQR de los usuarios además las empresas que ofrecen el servicio de telefonía fija, no lo hacen de manera unificada, si no que realizan una implementación o empaquetamiento por otra parte las empresas pequeñas y medianas se abstienen de implementar y ofrecer el servicio de la telefonía fija, Se recomienda que para futuras investigaciones sobre la telefonía fija realizar profundización en el uso que tiene este medio de comunicación dentro de los afiliados además se recomienda un estudio de mercado a nivel nacional, es de gran importancia que el personal interno cuente con capacitaciones con la finalidad de motivar a los empleados al alcance de los objetivos.