SENALES DEL FRACASO EMPRESARIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE BUCARAMANGA Y SU AREA METROPOLITANA SECTOR TRANSPORTE PUBLICO

Abstract

En esta investigación se estudian cuáles han sido los factores internos y externos de las empresas de transporte público urbano en Bucaramanga y su área metropolitana para de esta manera identificar cuáles son las razones que han llevado a la baja rentabilidad dentro de estas organizaciones. Dentro de esta investigación se tuvo en cuenta la opinión de 74 habitantes de los municipios de Bucaramanga, Girón, Piedecuesta y Floridablanca, los cuáles son mujeres y hombres en un rango de edad entre los 18 y 60 años quienes se encuentran en su edad productiva y necesitan desplazarse a diario por motivos de trabajo, estudios entre otros. La idea de encuestar a estas personas fue la de medir la calidad en la prestación de los servicios por parte de las empresas transportadoras, identificar cuál es el nivel de satisfacción que tienen con estas y cuáles son los cambios que les gustaría que tuvieran las empresas en la prestación del servicio para de esta manera volver a utilizar este diariamente. De acuerdo con la interpretación de las respuestas dadas por los entrevistados se llegó a la conclusión que los usuarios no se encuentran satisfechos con la forma de prestación de este servicio, la mayoría de esta persona expuso el mal estado en el que se encuentran los vehículos, la mala calidad en la atención a los usuarios y la demora y falta de rutas. La conclusión a la que se llega es que las empresas deben crear estrategias con las cuáles puedan mejorar estos aspectos en cuanto a la prestación del servicio y diferentes formas para atraer nuevamente a sus usuarios.