Apoyo en los procesos de mejoramiento para cumplir los tiempos de entrega de mercancia en tcc

Abstract

La empresa Transportadora Comercial Colombiana. Conocida hoy como TCC, es una organización dedicada a satisfacer las necesidades de distribución de mercancía de paqueteo a nivel nacional. En la modalidad de paqueteo se caracteriza con el servicio puerta a puerta, para recogerle a remitentes y entregarles a muchos destinatarios a nivel nacional y está diseñada para atender sus envíos frecuentes de mercancía, independientemente si es materias primas o producción terminada. Para eso, TCC es una alianza estratégica en el trasporte y en la distribución de mercancía, que se pone a disposición ya que es una organización orientada a prestarle un excelente servicio. Durante la practica en la empresa Transportadora comercial de Colombia TCC nos permitirá desarrollar actividades en las cuales plantearemos problemáticas respecto a las novedades que se presentar diariamente en las entregas de paquetería y mensajería que despachan los clientes con la compañía a nivel nacional. En esta propuesta se analizarán diferentes variables reflejando las debilidades y fortalezas que se dan durante el proyecto, como su aplicación en la empresa, en donde se identifica la necesidad sobre el uso de la herramienta, ya que almacenara en una base de datos del área, información actualizada periódicamente, con el fin de que sea útil, confiable y concreta.

Mi función será identificar en las llamadas que recibimos cuales son las reclamaciones más frecuentes de los clientes que despachan la mercancía con TCC y en base a esto desarrollar estrategias que nos permitan mejorar el proceso y poder dar cumplimiento a los tiempos que se le estipulan al cliente para su entrega. El objetivo de mejorar las falencias es incrementar la credibilidad de todos los clientes frecuentes que tiene TCC y de esta manera atraer nuevos que confíen en los servicios prestados por la compañía Para cumplir este fin es necesario realizar un proceso de mejoramiento de las herramientas, equipos o personal que hacen que la información llegue a los sistemas a nivel nacional para garantizar que esta sea veraz y oportuna.