ESTUDIO Y EVALUACIÓN DE LOS TIEMPOS DE RESPUESTA A SOLICITUDES DE CRÉDITO DEL FONDO DE EMPLEADOS FONDEKIKES DE LA CIUDAD DE BUCARAMANGA

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito central, estudiar y evaluar el procedimiento de fábrica de crédito, respecto del tiempo de respuesta a las solicitudes de recursos de crédito presentadas por sus colaboradores. Teniendo en consideración que el bienestar de sus colaboradores es de gran responsabilidad para el Fondo de Empelados Fondekikes.

La investigación se ceñirá a partir de tres ejes temáticos, el primero de ellos corresponde al análisis de las fuentes secundaria sobre el diseño de fábricas de crédito eficientes en términos de satisfacción de necesidades de sus usuarios en correlación con la exposición de riesgo aceptable para la entidad, en segundo aspecto se encuentra la evaluación del proceso de satisfacción que se realizará a los colaboradores de la entidad, para evaluar posibles fallas en la prestación de los servicios de crédito de la entidad y tener un diagnóstico de la problemática al interior de la entidad, finalmente se encuentra la tercera etapa del documento en la cual se realizará un aporte un propuesta académica que permita recapitular las necesidades de los colaboradores y relacionarlos con las expectativas de la entidad y crear un equilibrio en el proceso de otorgamiento de crédito de la entidad.

Cabe resaltar que el presente trabajo se encuentra delimitado a la evaluación del procedimiento de otorgamiento de crédito frente al diseño operativo evaluado según el tiempo que le toma a la entidad dar respuesta a la solicitud de crédito, por tanto, factores relacionados al cálculo de la capacidad de pago, análisis de crédito y otros, contenidos en el procedimiento de análisis y aprobación no se encuentran sujeto de investigación en el presente proyecto.