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UNIBIENESTAR MANAGEMENT SYSTEM (UMS) Plataforma SaaS para la Gestión y Reserva de Servicios de Bienestar en Instituciones de Educación Superior 2023-2025

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorGrimaldo, Edgar
dc.contributor.authorPicón Jaimes, Nicolás
dc.contributor.otherPinto Castañeda, Elis Ana
dc.coverage.spatialN/Aes_ES
dc.date.accessioned2026-11-06T22:23:09Z
dc.date.available2026-11-06T22:23:09Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25840
dc.descriptionSistemases_ES
dc.description.abstractEste trabajo desarrolló UNIBIENESTAR MANAGEMENT SYSTEM (UMS), una plataforma de software como servicio (SaaS) multiinquilino para gestionar los servicios de bienestar de las instituciones de educación superior colombianas, cuyas áreas de bienestar operan con procesos manuales y sistemas fragmentados. El objetivo fue construir y validar técnicamente una solución que centralice la gestión administrativa y mejore la calidad de la atención.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsRESUMEN EJECUTIVO 17 ABSTRACT 18 INTRODUCCIÓN 19 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 23 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 23 1.2. JUSTIFICACIÓN 26 1.3. OBJETIVOS 29 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 29 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 29 1.3.3. ALCANCE Y LIMITACIONES 30 1.4. ESTADO DEL ARTE 31 1.4.1. BIENESTAR ESTUDIANTIL Y LA DEMANDA DE ATENCIÓN INTEGRADA 32 1.4.2. ARQUITECTURA MULTIINQUILINO Y MICROSERVICIOS COMO RESPUESTA TÉCNICA 32 1.4.3. SEGURIDAD Y GOBERNANZA EN ENTORNOS EDUCATIVOS EN LA NUBE 33 1.4.4. PLATAFORMAS COMERCIALES DE REFERENCIA 34 1.4.5. METODOLOGÍAS ÁGILES EN EL DESARROLLO DE SISTEMAS EDUCATIVOS 35 2. MARCO REFERENCIAL 36 2.1. MARCO TEÓRICO 36 2.1.1. SOFTWARE COMO SERVICIO (SAAS) 36 2.1.2. ARQUITECTURA MULTIINQUILINO 37 2.1.3. ARQUITECTURA DE MICROSERVICIOS 38 2.1.4. PROGRAMACIÓN POLÍGLOTA 39 2.1.5. BIENESTAR UNIVERSITARIO 39 2.1.6. METODOLOGÍAS ÁGILES: SCRUM, DEVOPS Y CI/CD 40 2.1.7. ARQUITECTURAS EVOLUTIVAS Y DOCUMENTACIÓN TÉCNICA 41 2.1.8. STACK TECNOLÓGICO DE UMS 42 2.2. MARCO CONCEPTUAL 44 2.3. MARCO HISTÓRICO 46 2.4. MARCO LEGAL 47 2.5. MARCO AMBIENTAL 49 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 51 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 51 3.2. ENFOQUE METODOLÓGICO 52 3.3. TIPO DE DISEÑO 52 3.4. POBLACIÓN Y MUESTRA 53 3.5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 54 3.6. MATERIALES Y HERRAMIENTAS 57 3.7. PROCEDIMIENTO: FASES DEL DESARROLLO 59 3.8. CONSIDERACIONES ÉTICAS 60 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 61 4.1. ADOPCIÓN DEL MARCO BMAD COMO COMPLEMENTO ÁGIL 62 4.1.1. ONTOLOGÍA DE AGENTES BMAD 63 4.1.2. CICLO DE VIDA EN CUATRO FASES CON COMPUERTAS DE CALIDAD 65 4.1.3. JUSTIFICACIÓN DE BMAD EN EL CONTEXTO DE UMS 66 4.1.4. SKILLS BMAD INSTALADOS EN EL PROYECTO 67 4.1.5. PRÁCTICAS DE INGENIERÍA COMPLEMENTARIAS 67 4.2. ETAPA 1: LEVANTAMIENTO DE REQUISITOS 68 4.2.1. DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN 68 4.2.2. PARTICIPANTES DE LAS ENTREVISTAS 69 4.2.3. APLICACIÓN DE LAS ENTREVISTAS Y HALLAZGOS 71 4.2.4. RESULTADO DE LA ETAPA 1 84 4.3. ETAPA 2: ANÁLISIS Y PRIORIZACIÓN DE REQUISITOS 87 4.3.1. PRIORIZACIÓN MOSCOW 88 4.3.2. MATRIZ DE RIESGO TÉCNICO 89 4.3.3. DESCOMPOSICIÓN EN ÉPICAS E HISTORIAS DE USUARIO 89 4.3.4. BLUEPRINT DE ARQUITECTURA 90 4.3.5. RESULTADO DE LA ETAPA 2 91 4.4. ETAPA 3: DISEÑO ARQUITECTÓNICO 91 4.4.1. MODELADO DE DOMINIO CON DDD LITE Y EVENT STORMING 91 4.4.2. ARCHITECTURE DECISION RECORDS 96 4.4.3. INFRAESTRUCTURA Y DEVOPS 102 4.4.4. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA PRODUCIDA 106 4.4.5. VALIDACIÓN ARQUITECTÓNICA 120 4.4.6. RESULTADO DE LA ETAPA 3 120 4.5. ETAPA 4: DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DEL MVP 121 4.5.1. EJECUCIÓN POR FASES 121 4.5.2. COMPONENTE (A): ECOSISTEMA MULTICANAL DE NOTIFICACIONES Y ATENCIÓN INMEDIATA 122 4.5.3. COMPONENTE (B): GESTIÓN DE PROFESIONALES CON VERIFICACIÓN DE CREDENCIALES 123 4.5.4. COMPONENTE (C): MÓDULO DE RESERVAS DE SERVICIOS DE BIENESTAR 124 4.5.5. ÉPICAS COMPLEMENTARIAS DEL MVP 125 4.5.6. PRÁCTICAS DE CALIDAD DE CÓDIGO 127 4.5.7. VALIDACIÓN DEL MVP 128 4.5.8. RESULTADO DE LA ETAPA 4 128 4.6. ETAPA 5: ENTORNO FORMATIVO Y RED DE APOYO ENTRE PARES 129 4.6.1. MÓDULO DE GAMIFICACIÓN 129 4.6.2. FORO SOCIAL Y COMUNIDADES ACADÉMICAS 130 4.6.3. VALIDACIÓN DE ACCESIBILIDAD WCAG 2.1 AA 132 4.6.4. RESULTADO DE LA ETAPA 5 132 4.7. PROTECCIÓN DE DATOS EN LA IMPLEMENTACIÓN 132 5. RESULTADOS 134 5.1. RESULTADOS DE LA ETAPA 1: REQUISITOS VALIDADOS 134 5.2. RESULTADOS DE LA ETAPA 2 Y DEL DISEÑO DE LA ETAPA 3: PRIORIZACIÓN Y DISEÑO ARQUITECTÓNICO 135 5.3. RESULTADOS DE LA ETAPA 3: INFRAESTRUCTURA, DESPLIEGUE Y PRUEBA DE CARGA 141 5.3.1. PRUEBA DE CARGA CON CINCO INQUILINOS CONCURRENTES 145 5.4. RESULTADOS DE LA ETAPA 4: PRODUCTO MÍNIMO VIABLE 159 5.4.1. COBERTURA DE PRUEBAS 184 5.4.2. ATENCIÓN INMEDIATA EN OPERACIÓN 194 5.4.3. VERIFICACIÓN POR ESCENARIOS GHERKIN 200 5.5. RESULTADOS DE LA ETAPA 5: ENTORNO FORMATIVO Y RED DE APOYO ENTRE PARES 203 5.6. SÍNTESIS DEL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS 209 6. CONCLUSIONES 213 6.1. CONCLUSIÓN DEL OBJETIVO ESPECÍFICO UNO 213 6.2. CONCLUSIÓN DEL OBJETIVO ESPECÍFICO DOS 213 6.3. CONCLUSIÓN DEL OBJETIVO ESPECÍFICO TRES 213 6.4. CONCLUSIÓN DEL OBJETIVO ESPECÍFICO CUATRO 214 6.5. CONCLUSIÓN DEL OBJETIVO ESPECÍFICO CINCO 214 6.6. CONCLUSIÓN GENERAL 215 6.7. APRENDIZAJES DEL PROYECTO 215 7. RECOMENDACIONES 217 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 220 9. APÉNDICES 229 9.1. APÉNDICE A. GUÍA DE ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA 229 9.2. APÉNDICE B. MATRIZ DE TRAZABILIDAD 231 9.3. APÉNDICE C. CURRÍCULO DE LOS CINCO CURSOS AUTOGUIADOS 232 9.4. APÉNDICE D. ARCHITECTURE DECISION RECORDS 236 9.5. APÉNDICE E. CLASIFICACIÓN MOSCOW CONSOLIDADA DE LOS REQUISITOS FUNCIONALES 237 9.6. APÉNDICE F. REPRODUCIBILIDAD DE LAS MEDICIONES 240 10. ANEXOS 242 10.1. ANEXO A. MANUAL DEL ADMINISTRADOR DE LA PLATAFORMA 242 10.2. ANEXO B. MANUAL DEL ADMINISTRADOR INSTITUCIONAL 243 10.3. ANEXO C. MANUAL DEL PROFESIONAL DE BIENESTAR 245 10.4. ANEXO D. MANUAL DEL ESTUDIANTE 247 10.5. ANEXO E. ENTREVISTAS DE LEVANTAMIENTO DE REQUISITOS 248 10.6. ANEXO F. MANUAL DE USUARIO 248 10.7. ANEXO G. RECOMENDACIONES DEL ÁREA DE BIENESTAR DE LA UTS PARA LA APLICACIÓN MÓVIL 249 10.8. ANEXO H. TÉRMINOS DE REFERENCIA DE LA FASE 3 DE LA APLICACIÓN MÓVIL UTS 249 10.9. ANEXO I. ANTECEDENTE INSTITUCIONAL, APLICACIÓN SOYUTEÍSTA 249 10.10. ANEXO J. EVIDENCIAS DE INTEGRACIÓN Y ENTREGA CONTINUA 251es_ES
dc.publisherUTSes_ES
dc.subjectSaaS, multiinquilino, microservicios, bienestar universitario, metodologías ágiles.es_ES
dc.titleUNIBIENESTAR MANAGEMENT SYSTEM (UMS) Plataforma SaaS para la Gestión y Reserva de Servicios de Bienestar en Instituciones de Educación Superior 2023-2025es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderCCes_ES
dc.date.emitido2026-11-05
dc.dependenciafcnies_ES
dc.proceso.procesoutsinvestigaciones_ES
dc.type.modalidaddesarrollo_tecnológicoes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en Desarrollo de Sistemas Informáticoses_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2026-10-13
dc.description.programaacademicoTecnología en Desarrollo de Sistemas Informáticoses_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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Nombre:
F-DC-125 UNIBIENESTAR MANAGEMENT ...
Tamaño:
14.49Mb
Formato:
PDF
Descripción:
Informe Final Trabajo de Grado
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F-IN-13 Licencia y Autorización ...
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F-IN-13 Licencia y Autorización
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