Manual de funciones para el área comercial en la empresa Porras GFI ubicada en la ciudad de Bucaramanga

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar un manual de funciones para el área comercial de Porras Grupo Financiero e Inmobiliario (Porras GFI), empresa ubicada en la ciudad de Bucaramanga y dedicada al servicio de reducción de créditos hipotecarios. La propuesta surgió de la necesidad de fortalecer la organización interna del área comercial, mediante la definición clara de las funciones, responsabilidades, niveles de autoridad y relaciones entre los cargos que la conforman. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo y un diseño de estudio de caso. Para la recolección de la información se diseñó y aplicó un cuestionario estructurado de análisis ocupacional dirigido a los quince colaboradores del área comercial, conformada por una Gerente General, tres directores Comerciales y once Asesores Comerciales Freelance. La información obtenida permitió conocer las características de cada cargo e identificar aspectos que requerían ser formalizados dentro de la estructura organizacional de la empresa. Como resultado del estudio, se diseñó la estructura organizacional del área comercial y se elaboró un Manual de Funciones para los cargos de Gerente General, Director Comercial y Asesor Comercial Freelance. El manual establece para cada cargo la misión, el perfil, las funciones esenciales, la autoridad, las responsabilidades, las competencias, las relaciones internas y externas, los indicadores de gestión y los requisitos necesarios para su desempeño. Esta propuesta constituye una herramienta administrativa que facilitará la distribución de responsabilidades, apoyará los procesos de gestión del talento humano y contribuirá al fortalecimiento de la organización y al cumplimiento de los objetivos de Porras GFI.