Marketing digital como estrategia para el fortalecimiento de las PYMES en Bucaramanga: beneficios, limitaciones y lineamientos

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como propósito analizar el marketing digital como estrategia para el fortalecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Bucaramanga, identificando sus beneficios, limitaciones y principales lineamientos a partir de la revisión de literatura especializada. El estudio se orientó a comprender cómo las herramientas de marketing digital han incidido en el desempeño comercial y la competitividad empresarial en el contexto local y nacional. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con un tipo de investigación descriptiva y analítica, basada en el análisis documental. Para ello, se realizó la revisión sistemática de artículos científicos, trabajos de grado, libros y estudios institucionales relacionados con el marketing digital y las PYMES. La información fue organizada mediante categorías analíticas que permitieron examinar el uso de herramientas digitales, las experiencias documentadas de implementación y la relación entre dichas herramientas y el desempeño en ventas. Los resultados evidenciaron que las PYMES han priorizado el uso de herramientas de fácil acceso y bajo costo, como las redes sociales y la mensajería digital, mientras que estrategias más técnicas, como el SEO, el SEM estructurado y el comercio electrónico avanzado, presentaron una adopción limitada. Asimismo, se identificó que los beneficios del marketing digital dependieron del nivel de planificación, conocimiento y apropiación organizacional, y que su impacto en las ventas estuvo condicionado por la integración coherente de las herramientas digitales. Se concluyó que el marketing digital constituye una estrategia relevante para fortalecer la competitividad de las PYMES, siempre que su implementación se realice de manera estructurada y alineada con los objetivos empresariales, lo que resalta la necesidad de futuros estudios aplicados que profundicen en su medición e implementación práctica.