ANÁLISIS DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SU INCIDENCIA EN LA SOSTENIBILIDAD Y CALIDAD DEL SERVICIO DE METROLÍNEA S. A. EN BUCARAMANGA

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo analizar la gestión administrativa de Metrolínea S. A. y su incidencia en la sostenibilidad y calidad del servicio de transporte público en Bucaramanga, considerando las dificultades organizacionales, operativas y tecnológicas que han afectado el funcionamiento de la entidad. La investigación busca identificar las principales falencias en los procesos administrativos, examinar su relación con la prestación del servicio y plantear alternativas que contribuyan al fortalecimiento de la gestión institucional.

El estudio se desarrolla bajo la modalidad de monografía teórica, mediante un enfoque cualitativo basado en la revisión y el análisis documental de fuentes académicas, informes institucionales y publicaciones relacionadas con la eficiencia administrativa, la modernización de los procesos, el control interno y la sostenibilidad del transporte público.

A partir de la revisión preliminar, se identifican como aspectos relevantes las dificultades de coordinación entre dependencias, la distribución de responsabilidades, las limitaciones en el uso de herramientas tecnológicas y la necesidad de fortalecer los mecanismos de planeación y seguimiento administrativo. Estos elementos constituyen puntos de análisis para comprender los desafíos que enfrenta la entidad y su posible relación con la calidad del servicio. Finalmente, el trabajo se orienta a formular estrategias de mejoramiento enfocadas en la optimización de los recursos, el fortalecimiento de la comunicación organizacional, la modernización administrativa y la implementación de mecanismos de control que favorezcan una gestión más eficiente y sostenible.