Influencia de las prácticas de responsabilidad social empresarial en la percepción del consumidor frente a las empresas del sector farmacéutico en Bucaramanga, Santander.

Abstract

La responsabilidad social empresarial (RSE) se ha consolidado como un componente estratégico para las organizaciones, especialmente en el sector farmacéutico, donde las actividades desarrolladas tienen una incidencia directa sobre la salud, el bienestar de la población y la confianza de los consumidores para analizar la relación entre las prácticas de responsabilidad social empresarial implementadas por las empresas del sector farmacéutico y la percepción de los consumidores en la ciudad de Bucaramanga. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo y la aplicación del método analítico para la recolección de información se empleó la revisión documental y una encuesta aplicada a 94 consumidores del sector farmacéutico los datos fueron organizados mediante tablas y gráficos estadísticos, permitiendo su análisis e interpretación.

Los resultados evidenciaron que las empresas implementan prácticas de responsabilidad social empresarial en las dimensiones social, ambiental, ética y económica. Asimismo, se encontró que los consumidores reconocen la importancia de estas acciones y consideran que contribuyen al fortalecimiento de la imagen empresarial y la confianza hacia las organizaciones que identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la transparencia, la comunicación y el fortalecimiento de programas sociales, aspectos que influyen en la percepción de los consumidores. Los hallazgos sugieren una relación favorable entre las prácticas de responsabilidad social empresarial y la percepción del consumidor, aunque factores como la calidad, el precio y la disponibilidad de los productos continúan siendo determinantes en la decisión de compra. La responsabilidad social empresarial representa una herramienta que favorece el posicionamiento, la competitividad y la sostenibilidad de las empresas farmacéuticas.