Plataforma de gestión de datos para el monitoreo de cultura ciudadana en el área metropolitana de Bucaramanga durante el período 2026-2027

Abstract

El presente trabajo abordó la dificultad que enfrentan las autoridades de Bucaramanga para monitorear la cultura ciudadana debido a la desarticulación entre las fuentes de información disponibles. Se planteó como objetivo general desarrollar una plataforma web funcional que integrara datos de encuestas, fuentes institucionales y redes sociales, permitiendo el análisis y la visualización de indicadores de cultura ciudadana como herramienta de apoyo a la gestión pública. Para alcanzar este objetivo se adoptó un enfoque mixto, desarrollado en cuatro fases: diagnóstico de fuentes de datos e indicadores, diseño de una arquitectura de tres capas con un modelo de datos dimensional, implementación de un backend con procesos de extracción, transformación y carga, y validación mediante verificación técnica y una prueba piloto de recolección de datos reales. Como resultado, se integraron en un modelo de datos único los registros oficiales de delitos del municipio, respuestas de una encuesta pública de percepción ciudadana recolectadas en distintas comunas del área metropolitana, y comentarios de redes sociales analizados mediante inteligencia artificial. La totalidad de los módulos de consulta fue verificada mediante sumas de control frente a los datos de origen, y la plataforma se desplegó públicamente, incorporando además un agente conversacional capaz de responder preguntas en lenguaje natural con base en los datos reales del sistema. Se concluyó que la integración de fuentes heterogéneas resulta viable cuando el modelo de datos se diseña para acomodar la naturaleza propia de cada fuente, y que la percepción ciudadana de seguridad no siempre guarda relación proporcional con la frecuencia oficial de delitos, lo que respalda mantener ambas fuentes integradas en lugar de privilegiar una como indicador único. Asimismo, se concluyó que la representatividad territorial de un instrumento de participación ciudadana depende de contar con canales de difusión institucionales, más allá de la disponibilidad tecnológica de la plataforma.