Estudio estratégico del uso de la inteligencia artificial en el mejoramiento y posicionamiento de las entidades financieras del departamento de Santander (2023-2025).

Abstract

La presente monografía de análisis tuvo como objetivo analizar comparativamente la adopción estratégica de la inteligencia artificial (IA) en las entidades financieras del departamento de Santander durante el periodo 2023–2025, evaluando su relación con el mejoramiento de los procesos organizacionales y el fortalecimiento del posicionamiento competitivo. La investigación fue cualitativa, descriptiva y de carácter documental. Se aplicó una revisión sistemática que conformó un corpus final de 33 documentos (fuentes académicas, institucionales, normativas y de prensa económica especializada), organizados mediante una matriz de análisis documental que registró, para cada fuente, el ámbito geográfico, la aplicación de IA, el proceso organizacional afectado y el resultado reportado. Con este insumo se construyó una taxonomía funcional de seis categorías de aplicaciones de IA, se compararon siete experiencias documentadas mediante matrices comparativas y se elaboró una matriz DOFA tecnológica con trazabilidad a la fuente que sustenta cada componente. Los resultados muestran que, de acuerdo con la evidencia documental disponible, el uso de IA en las entidades financieras con operación en Santander se concentra en la atención conversacional, la automatización de trámites y, en menor medida, en la analítica predictiva para decisiones de crédito y retención; el caso con mayor documentación fue el de Financiera Comultrasan, cuyo asistente virtual reporta 15.000 solicitudes mensuales con 93 % de autonomía. La evidencia específicamente regional es menos abundante que la nacional e internacional, por lo cual los hallazgos se formulan como asociaciones y efectos reportados por las fuentes y no como relaciones causales. Se concluyó que, dentro del alcance del análisis documental realizado, la IA se documenta como habilitador de eficiencia operativa y de experiencia del asociado más que como recurso estratégico plenamente integrado, y se formularon ocho recomendaciones derivadas de los hallazgos y de la matriz DOFA.