La planeación estratégica como herramienta para el fortalecimiento empresarial y la proyección internacional de microempresas: caso servicios 911plus

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO

Esta monografía aborda el diagnóstico, análisis y fortalecimiento de la gestión administrativa y estratégica en la microempresa Servicios 911Plus, con el propósito de elevar su competitividad e impulsar su proyección hacia mercados internacionales. La metodología implementada siguió un enfoque cualitativo y cuantitativo estructurado en tres fases secuenciales: aplicación de cuestionarios al personal, evaluación cuantitativa de porcentajes y triangulación cualitativa mediante herramientas de planeación estratégica como matrices DOFA, de priorización y de oportunidades de mejora. Se empleó la metodología tipo descriptiva, empleando un enfoque cuantitativo, y un enfoque analítico.

En el primer objetivo específico, el diagnóstico reveló una estructura organizacional sólida con alta claridad en la asignación de funciones, equidad en la distribución del trabajo y canales de comunicación fluidos que facilitan la coordinación operativa sin sobrecarga laboral. En el segundo objetivo específico, el análisis de los procesos administrativos evidenció un liderazgo colaborativo, pero identificó brechas críticas en la formalización de la planificación y la falta de mecanismos sistemáticos de control; mediante la matriz de priorización se jerarquizaron estas necesidades para orientar la gestión hacia un modelo centrado en resultados.

En el tercer objetivo específico, se diseñó un plan estratégico integral con siete estrategias clave y una ruta de implementación por fases a corto, mediano y largo plazo, enfocado en la formalización de metas, el seguimiento con indicadores y la diferenciación del servicio. Se concluye que la ausencia de ambigüedad de roles constituye una ventaja operativa sólida y que la competitividad externa de la firma depende de la consolidación previa de sus capacidades internas. Así mismo, se recomienda la socialización interna de las descripciones de cargos, la adopción de herramientas digitales para la centralización de datos y el desarrollo de futuros trabajos orientados al diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 e inteligencia de mercados en el propio terreno.