Elaboración de una cartilla instructiva como estrategia educativa para el uso de la plataforma MUISCA de la DIAN

Abstract

Los Núcleos de Apoyo Contable y Fiscal, fueron creados en el año 2015 como una iniciativa de responsabilidad social tributaria, las cuales buscan promover orientación gratuita en materia tributaria, aduanera y cambiaria a través de estudiantes y docentes de instituciones de educación superior. El fortalecimiento de la cultura tributaria en Colombia ha tenido una importancia superior en el marco de las políticas públicas de educación fiscal, impulsadas por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). El esfuerzo que se realiza en las NAF no solo beneficia a personas naturales y jurídicas, sino que también contribuye a la construcción de una sociedad más consciente de sus obligaciones fiscales.

Sin embargo, pese a los esfuerzos que se han realizado, la cultura tributaria en los pequeños comerciantes, en ciudades como Bucaramanga y sus municipios aledaños, sigue contando con desafíos relacionados al poco conocimiento sobre las normativas fiscales, trámites básicos, declaraciones de impuestos y el uso de herramientas digitales. Lo que busca aportar este informe es el cierre de estos problemas, al informar, documentar y analizar las actividades desarrolladas por el núcleo NAF, las cuales se crearon para apoyar y brindar la suficiente información a este sector clave de la economía local.

Por medio del convenio NAF-UTS, el practicante del periodo 2026-2 desarrolla su trabajo de grado orientado a facilitar la comprensión e interactividad con la plataforma MUISCA de la DIAN. A partir de las capacitaciones recibidas por la administración tributaria, la atención presencial brindada en el Punto Vive Digital y el asesoramiento virtual mediante los canales institucionales, se identificó de primera mano la necesidad recurrente de guiar a los usuarios en sus primeros pasos en el sistema informático.

Como resultado de este proceso de práctica social, se plantea la elaboración de una cartilla instructiva de carácter didáctico y accesible. Esta herramienta didáctica sintetiza la información técnica de la página de la DIAN en una guía paso a paso que le permite a los pequeños contribuyentes y personas naturales registrarse, acceder y navegar con seguridad en la plataforma MUISCA, reduciendo errores operativos, previniendo sanciones involuntarias y promoviendo la autonomía en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias