Estudio de mercados para evaluar el posicionamiento de la marca LG en el municipio de Bucaramanga y su área metropolitana, año 2026

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como objetivo evaluar el posicionamiento de la marca LG en el municipio de Bucaramanga y su área metropolitana durante el año 2026, mediante la medición de las dimensiones de notoriedad, imagen, calidad percibida y lealtad. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y diseño no experimental transversal. La recolección de información se realizó a través de un cuestionario estructurado aplicado a una muestra no probabilística de 30 consumidores de electrodomésticos y tecnología residentes en Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta. Los resultados obtenidos en la muestra estudiada indican que LG presenta altos niveles de notoriedad, con un recuerdo espontáneo del 66,7% y un reconocimiento asistido del 93,3%, lo que la ubica como la marca más recordada dentro de la muestra. En las dimensiones evaluadas, la imagen de marca obtuvo el puntaje promedio más alto (3,8 sobre 5), seguida de la calidad percibida (3,7) y la lealtad (3,6). En la comparación con competidores, según los datos recolectados, LG se ubica como segunda marca, solo superada por Samsung, y en empate técnico con Haceb. Se concluye que la marca LG presenta una posición competitiva sólida en la muestra estudiada, respaldada por su alta notoriedad y percepción favorable en calidad e imagen. No obstante, se identifican oportunidades de mejora en la lealtad, especialmente en la identificación del consumidor con los valores de la marca y en la preferencia frente a precios más bajos de la competencia.