Plan de marketing digital para el posicionamiento y reconocimiento de marca de la floristería Julieth ubicada en el municipio de Málaga, Santander, para el año 2026- 2027.

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como propósito el diseño de un plan de marketing digital orientado al posicionamiento y reconocimiento de marca de la Floristería Julieth, ubicada en el municipio de Málaga, Santander, para el periodo comprendido entre los años 2026 y 2027. Este proyecto se enmarca dentro de la modalidad de emprendimiento con enfoque en fortalecimiento empresarial, y surge como respuesta a las necesidades actuales del entorno comercial, caracterizado por la creciente digitalización de los procesos de comunicación y venta. La problemática central identificada radica en el bajo nivel de presencia digital de la Floristería Julieth, evidenciado en la limitada utilización de redes sociales, ausencia de estrategias de contenido, falta de campañas publicitarias digitales y escasa interacción con los clientes a través de medios tecnológicos. Esta situación genera una disminución en la visibilidad del negocio, afectando directamente su capacidad para atraer nuevos clientes y posicionarse en el mercado local frente a competidores que sí implementan herramientas digitales. Desde el punto de vista metodológico, la investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando elementos cualitativos y cuantitativos, con un alcance descriptivo. Se emplearon técnicas de recolección de información como encuestas estructuradas dirigidas a consumidores potenciales del municipio de Málaga, así como el análisis de herramientas estratégicas como la matriz DOFA y el análisis del entorno PESTEL, con el fin de comprender la situación actual del negocio y su contexto competitivo. Los resultados obtenidos evidencian una alta aceptación del producto por parte del mercado, así como una disposición favorable hacia el uso de canales digitales para la adquisición de arreglos florales, especialmente en fechas especiales. Asimismo, se identificó que los consumidores valoran aspectos como la personalización, la calidad del producto, la rapidez en la entrega y la facilidad de contacto a través de redes sociales.

A partir de este diagnóstico, se diseñó un plan de marketing digital estructurado que contempla estrategias enfocadas en la gestión de redes sociales (Facebook, Instagram y TikTok), creación de contenido audiovisual, implementación de campañas de publicidad digital (Meta Ads), posicionamiento de marca y programas de fidelización de clientes. Dichas estrategias están orientadas a mejorar la visibilidad de la floristería, fortalecer su identidad de marca y generar una mayor conexión emocional con los consumidores. En términos de resultados esperados, se proyecta un incremento significativo en el reconocimiento de la marca a nivel local, un aumento en la interacción digital con los clientes y una mejora en las ventas del negocio. De igual manera, el proyecto contribuye al fortalecimiento del emprendimiento y al desarrollo del comercio local, evidenciando la importancia del marketing digital como herramienta clave para la competitividad empresarial. Finalmente, este trabajo de grado no solo representa la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en el programa de Marketing y Negocios Internacionales, sino que también constituye un aporte al desarrollo estratégico de la Floristería Julieth, proporcionando una guía clara y estructurada para su crecimiento en el entorno digital.