Análisis descriptivo de la responsabilidad social empresarial y su relación con la competitividad en los talleres mecánicos de Bucaramanga

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo evaluar la relación entre la responsabilidad social empresarial y la competitividad en los talleres mecánicos de Bucaramanga mediante un enfoque estadístico descriptivo, para lo cual se aplicó una metodología cuantitativa, de alcance descriptivo, diseño no experimental y corte transversal que integró la revisión de referentes teóricos y normativos, la categorización de variables mediante una matriz de impacto cruzado y la aplicación de una encuesta estructurada tipo Likert a una muestra no probabilística por conveniencia conformada por 30 propietarios o administradores de los talleres participantes. Los resultados evidenciaron un nivel medio de desarrollo tanto de la responsabilidad social empresarial como de la competitividad, con promedios globales de 3,52 y 3,49, respectivamente, mientras que el coeficiente rho de Spearman de 0,60 indicó una asociación positiva de intensidad moderada entre las variables dentro del grupo estudiado; asimismo, se identificaron fortalezas en la ética empresarial, la atención al cliente y la calidad del servicio, junto con oportunidades de mejoramiento relacionadas con la gestión ambiental y la innovación tecnológica. En conjunto, los hallazgos indican que las prácticas responsables coinciden con mejores condiciones de confianza, estabilidad del personal, organización de los procesos y eficiencia operativa, por lo que su incorporación sistemática puede contribuir al fortalecimiento de la gestión empresarial de los talleres participantes, sin que el diseño transversal ni el tipo de muestreo permitan establecer relaciones causales o generalizar los resultados a la totalidad del sector mecánico de Bucaramanga.