Análisis del uso estratégico de TIC para optimizar procesos administrativos en empresas del sector naturista de Bucaramanga, año 2026.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en los procesos administrativos de las empresas del sector naturista de Bucaramanga, con el propósito de identificar las herramientas tecnológicas utilizadas, caracterizar los factores internos y externos que influyen en la gestión administrativa y formular estrategias orientadas a la optimización de los procesos empresariales mediante soluciones digitales. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación descriptivo y la aplicación del método analítico, el cual permitió examinar de manera sistemática las condiciones administrativas y tecnológicas de las organizaciones participantes. Como técnica de recolección de información se empleó la encuesta, aplicada a empresas del sector naturista, complementada con el análisis de información documental para fortalecer la interpretación de los resultados. Los resultados evidenciaron que las TIC son utilizado principalmente en actividades relacionadas con la facturación, el control de inventarios, la gestión de ventas y la comunicación con los clientes; sin embargo, también se identificaron limitaciones asociadas con la escasa integración de sistemas, la capacitación insuficiente del personal y la necesidad de fortalecer la digitalización de los procesos administrativos. Se concluye que la incorporación planificada de las TIC constituye un factor determinante para mejorar la eficiencia administrativa, optimizar los recursos y aumentar la competitividad de las empresas del sector naturista de Bucaramanga, favoreciendo procesos más ágiles, organizados y orientados al desarrollo empresarial.