Diseño de estrategias de marketing digital y estratégico para fortalecer el crecimiento comercial y posicionamiento de la panadería Insupan, en el año 2026 en la ciudad de Piedecuesta, Santander

Abstract

El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias de marketing digital y estratégico para fortalecer el crecimiento comercial y el posicionamiento de la panadería Insupan en Piedecuesta, Santander, durante el año 2026. Para alcanzar este propósito, se plantearon tres objetivos específicos: identificar oportunidades de mejora y crecimiento comercial mediante el análisis del entorno competitivo, las tendencias del mercado y las preferencias de los clientes; formular estrategias de marketing digital y estratégico orientadas a fortalecer la visibilidad de la marca, atraer nuevos clientes y mejorar la fidelización; y proponer un plan de acción comercial y de marketing para organizar las estrategias planteadas. La investigación tuvo un enfoque mixto y alcance descriptivo. Para la recolección de información se aplicó una encuesta a 131 participantes y se utilizaron técnicas complementarias como la entrevista semiestructurada, la observación directa y el benchmarking. La información obtenida permitió analizar las preferencias de los consumidores, las condiciones internas de Insupan y su entorno competitivo. Posteriormente, los principales factores identificados fueron organizados mediante un análisis FODA. Los resultados permitieron identificar oportunidades de mejora relacionadas principalmente con la presencia digital, la identidad de marca, la comunicación con los consumidores y el aprovechamiento de nuevos canales de contacto. Entre los resultados de la encuesta se encontró que el 86,9 % de los participantes manifestó interés en encontrar a Insupan en redes sociales, el 90,1 % considera que estos medios pueden contribuir a atraer clientes y fortalecer la marca y el 77,9 % utilizaría WhatsApp para realizar pedidos.

A partir del diagnóstico se formularon seis estrategias relacionadas con el fortalecimiento de la identidad de marca, la presencia activa en redes sociales, la generación de contenido digital, la utilización de WhatsApp como canal de comunicación y pedidos, las promociones y fidelización y el seguimiento de las acciones de marketing. Finalmente, estas estrategias fueron organizadas mediante un plan de acción que establece actividades, responsables, recursos, tiempos e indicadores de seguimiento.

En conclusión, el proyecto permitió establecer una propuesta de marketing digital y estratégico acorde con las oportunidades identificadas para Insupan. Las estrategias y el plan de acción planteados ofrecen una orientación para su posterior implementación y seguimiento, con el propósito de fortalecer la visibilidad, la comunicación con los consumidores, el posicionamiento y las oportunidades de crecimiento comercial de la panadería.