Diseño de herramienta digital para la gestión del impuesto de Industria y Comercio en los contribuyentes del municipio de Contratación, Santander

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar una herramienta digital para optimizar la gestión del Impuesto de Industria y Comercio (ICA) en el municipio de Contratación, Santander, mediante el análisis del sistema actual, la identificación de las necesidades de los contribuyentes y la definición de una propuesta tecnológica que fortalezca los procesos de liquidación, declaración y pago del impuesto.

La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y con diseño no experimental. Para la recolección de información se aplicaron encuestas estructuradas a 50 contribuyentes, complementadas con revisión documental y entrevistas a funcionarios de la administración municipal, lo que permitió diagnosticar las principales debilidades del proceso tributario y establecer los requerimientos funcionales de la herramienta digital.

Los resultados evidenciaron que el 86 % de los contribuyentes está dispuesto a utilizar una plataforma digital para gestionar sus obligaciones tributarias, el 100 % cuenta con acceso a internet y el 92 % utiliza el teléfono celular como principal dispositivo de acceso. Asimismo, se identificó que el 74 % considera necesaria una herramienta que integre la liquidación automática del impuesto, la generación de recibos, la consulta del estado de cuenta, recordatorios de pago y asesoría virtual. No obstante, también se evidenció un bajo nivel de conocimiento sobre el proceso tributario y una limitada orientación por parte de la administración municipal.

Como resultado, se diseñó la estructura funcional de una herramienta digital conformada por los módulos de liquidación automática, declaración en línea, pago electrónico y generación de reportes. Se concluye que la propuesta constituye una alternativa viable para modernizar la gestión del ICA, mejorar la eficiencia administrativa, facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias y fortalecer el recaudo municipal, contribuyendo al proceso de transformación digital de la administración pública local.