Estrategias de marketing digital en Instagram para la gestión comercial de emprendimientos de manicura Caso: Barrio Diamante II, Bucaramanga

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar el uso estratégico de Instagram en la gestión comercial de emprendimientos de manicura del barrio Diamante II de Bucaramanga, mediante un enfoque metodológico mixto y la aplicación de instrumentos de observación y encuesta, con el fin de identificar oportunidades de optimización digital. Metodológicamente, se desarrolló un estudio de carácter descriptivo, bajo un diseño no experimental y transversal, implementando una matriz de revisión de perfiles y un cuestionario estructurado aplicado a los establecimientos locales. Los resultados evidenciaron que, a pesar de mantener una constancia de publicación de dos a tres veces por semana y utilizar recursos visuales básicos, los negocios presentan limitaciones estructurales significativas, tales como la ausencia de planificación estratégica de contenidos, un bajo aprovechamiento de herramientas algorítmicas, datos relacionados con la ubicación y una escasa inversión en pauta publicitaria digital. Asimismo, se identificaron barreras operativas como la escasez de tiempo y el desconocimiento técnico sobre el funcionamiento de la plataforma, lo que restringe el impacto de la red social en la adquisición de clientes nuevos. Como conclusión, se determinó que la gestión comercial del sector se caracteriza por ser predominantemente empírica, lo que confirma la necesidad de estructurar pautas y recomendaciones metodológicas orientadas a la profesionalización del comercio social en los negocios estudiados.