Diseño del manual de procesos logísticos para el micromercado “Donde Yadis” en Bucaramanga

Abstract

La logística se ha consolidado como uno de los procesos estratégicos más importantes para las organizaciones, debido a su influencia sobre la eficiencia operativa, la optimización de recursos y la satisfacción del cliente. Una gestión logística adecuada permite coordinar actividades relacionadas con el abastecimiento, almacenamiento y distribución de producto, contribuyendo al fortalecimiento de la competitividad empresarial y al mejoramiento continuo de los procesos.

En las micro y pequeñas empresas, la ausencia de procedimientos estandarizados suele generar dificultades en la coordinación de las operaciones logísticas, ocasionando retrasos en las entregas, errores en la preparación de pedidos, incremento de costos operativos y disminución de la calidad del servicio. En este sentido, diversos estudios evidencian que la implementación de procesos logísticos estructurados y el diseño de manuales de procedimientos favorecen la organización empresarial, permiten optimizar los recursos disponibles y mejoran significativamente la satisfacción de los clientes