Integración de las TIC en la toma de decisiones estratégicas en empresas comerciales de Bucaramanga (2021–2024)

Abstract

La presente investigación analizó la integración de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en los procesos de toma de decisiones estratégicas en empresas comerciales de Bucaramanga durante el período 2021–2024. El objetivo general fue determinar la influencia de la integración TIC sobre la eficiencia y calidad de la toma de decisiones organizacionales, mediante la aplicación de instrumentos de diagnóstico empresarial. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo-correlacional. La muestra estuvo conformada por 52 empresas del sector comercial (CIIU G) seleccionadas mediante muestreo no probabilístico por conveniencia, registradas ante la Cámara de Comercio de Bucaramanga con actividad continua en el período analizado. La información se recolectó a través de un cuestionario estructurado de 28 ítems, validado por juicio de expertos y con un coeficiente alfa de Cronbach de 0,87. Para el análisis se construyeron dos índices normalizados en escala 0–100: el Índice de Integración Tecnológica (IIT) y el Índice de Eficiencia Decisional (IED). Los resultados evidenciaron un IIT promedio de 58,3 puntos y un IED promedio de 61,7 puntos, con una correlación positiva y estadísticamente significativa entre ambas variables (ρ de Spearman = 0,74; p < 0,001). El modelo de regresión lineal confirmó que el nivel de integración TIC explica el 53,4% de la varianza en la eficiencia decisional percibida. Se identificó una brecha estructural entre el uso operativo y el uso estratégico de las TIC. Las principales barreras fueron: recursos financieros limitados (67,3%), escasez de personal capacitado (59,6%) y resistencia al cambio (51,9%). Se concluye que las empresas con mayor integración TIC presentan decisiones de mejor calidad, mayor velocidad informacional y mejor capacidad de respuesta al mercado. Se proponen cinco lineamientos estratégicos orientados a fortalecer la infraestructura tecnológica, el talento humano digital, los sistemas de información gerencial, la analítica de datos y la cultura de transformación digital en las PYME comerciales de Bucaramanga