Propuesta de ficha técnica de control de calidad para el fortalecimiento empresarial del área de diseño de Alicia Wonderland en Bucaramanga.

Abstract

Este trabajo de grado diseñó y validó una ficha técnica de control de calidad para prototipos de la empresa de calzado Alicia Wonderland, como estrategia para fortalecer la diferenciación de marca, la fidelización del cliente y la sostenibilidad comercial. La metodología se desarrolló en cuatro fases. Primero, se realizó un diagnóstico mediante entrevistas a la dueña, al administrador y a un experto en calzado, en el que el control de calidad surgió como el punto de mayor coincidencia. Segundo, se diseñó la ficha técnica a partir de esos hallazgos, aplicada al modelo Tenis Alice. Tercero, se validó el instrumento con tres mecanismos (la aplicación de la ficha sobre un prototipo real, una lista de chequeo y una encuesta de satisfacción), diligenciados y firmados por el gerente de la empresa. Por último, se formularon estrategias de fortalecimiento empresarial. Los resultados de la validación fueron favorables en todos los instrumentos: los 11 puntos de verificación de la ficha, distribuidos en cinco etapas del proceso productivo, fueron aprobados; los 16 criterios de la lista de chequeo se calificaron como "Cumple", sin observaciones; y las 9 afirmaciones de la encuesta obtuvieron la misma calificación. En las preguntas abiertas, el gerente señaló que la ficha "está muy completa" y que no tuvo dificultades para aplicarla. Se concluye que la ficha técnica es una herramienta pertinente, clara y funcional para el control de calidad de los prototipos de Alicia Wonderland, con potencial para fortalecer sus procesos productivos. Como la validación estuvo a cargo de un único evaluador, se recomienda ampliarla al resto del equipo.