Análisis de la integración de TIC en la toma de decisiones de tiendas de comercio minorista en Bucaramanga

Abstract

El trabajo de grado tuvo como finalidad analizar la integración de las TIC en la toma de decisiones de las tiendas de comercio minorista en Bucaramanga, mediante la revisión de prácticas tecnológicas y administrativas, para comprender su incidencia en la gestión empresarial. Para ello, se llevó a cabo un estudio documental bajo una metodología no experimental de corte transversal de tipología descriptiva y enfoque cualitativo, dando paso a la estructuración de tres fases conformadas por la identificación de las TIC utilizadas en las tiendas de comercio minorista en Bucaramanga, la integración de las TIC en la toma de decisiones de las tiendas de comercio y la interpretación de la incidencia de la integración de estas tecnologías en la gestión empresarial.

En ese orden de ideas, frente a la identificación de las TIC en las tiendas de comercio minorista de Bucaramanga se destacan herramientas transaccionales básicas como datáfonos, registros en Excel y facturación electrónica con soluciones más avanzadas como comercio electrónico, inteligencia artificial, big data y sistemas ERP, aunque estas últimas aún no se generalizan. Sin embargo, las tiendas de barrio y micromercados dependen de prácticas manuales y cuadernos para sus registros, mientras que las empresas de tecnología y algunos establecimientos especializados reportan usos más sofisticados de análisis de datos y CRM.

Finalmente, el examen de la integración de las TIC en la toma de decisiones y la interpretación de su incidencia en la gestión empresarial de las tiendas de comercio minorista de Bucaramanga permiten concluir que estas tecnologías han contribuido al fortalecimiento de la eficiencia operativa, la ampliación de los canales comerciales y la mejora de la capacidad de adaptación de los negocios, aunque con niveles de madurez digital bajos y una marcada dependencia de procesos manuales.