Evaluación de las estrategias de marketing digital utilizadas por las pymes del sector comercial en Bucaramanga para la mejora su posicionamiento en el mercado

Abstract

Las pequeñas y medianas empresas representan uno de los principales motores del desarrollo económico colombiano debido a su contribución a la generación de empleo, la dinamización de los mercados y el fortalecimiento del tejido empresarial. No obstante, muchas de estas organizaciones enfrentan desafíos relacionados con la adopción de tecnologías digitales y la implementación de estrategias de marketing que les permitan responder eficazmente a las nuevas exigencias del entorno competitivo.

En Bucaramanga, las PYMES del sector comercial han incrementado progresivamente el uso de herramientas digitales como redes sociales, páginas web, plataformas de comercio electrónico y sistemas de publicidad online. Sin embargo, la adopción de estas herramientas no siempre está acompañada por procesos estratégicos que permitan maximizar su efectividad. En muchos casos, las acciones digitales son ejecutadas de manera empírica, sin objetivos claramente definidos ni mecanismos de evaluación que faciliten la toma de decisiones basada en resultados. Esta situación resulta especialmente relevante en el contexto local, debido a que investigaciones recientes desarrolladas en Bucaramanga han identificado oportunidades de fortalecimiento en la gestión de las herramientas digitales de las MiPymes, particularmente en aspectos relacionados con la gestión de redes sociales, las estrategias de fidelización y la confianza de los consumidores en los negocios virtuales.