Diseño de un manual de funciones para el manejo de inventario y priorización de pedidos en la ferretería donde Wilson de Floridablanca 2026

Abstract

El trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar un Manual de Funciones para el manejo de inventarios y priorización de pedidos en la Ferretería Donde Wilson, ubicado en el municipio de Floridablanca, con el fin de organizar los procesos, eliminar las prácticas informales y mejorar la eficiencia operativa, a través de la definición de responsabilidades y procedimientos estandarizados. La motivación para realizar la investigación fue la identificación de debilidades relacionadas con la falta de documentación formal, delimitación de funciones y dependencia del conocimiento del personal para el desarrollo de las actividades. Desde el punto de vista metodológico, el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y un diseño no experimental de corte trasversal. Para la recolección de la información se llevaron a cabo entrevistas dirigidas al gerente y al personal que participa en los procesos objeto del estudio, complementados con observación directa a las actividades diarias realizadas; posteriormente se realizó un diagnóstico que permitió identificar las principales falencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora que sirvieron como insumo para la estructuración del manual. Como resultado se obtuvo un Manual de Funciones que contiene: Caracterización de los cargos, perfiles ocupacionales, competencias, responsabilidades. Proceso para el manejo de inventarios. Proceso para la priorización de pedidos. Formatos de control. Indicadores de gestión. Matriz RACI. Planes para implementación y seguimiento. Lo anterior permite estandarizar las actividades, fortalecer el control interno y facilitar la coordinación entre los colaboradores. Se concluye que el manual diseñado es una herramienta administrativa apropiada para mejorar la gestión de inventarios y atención a pedidos; porque brinda lineamientos claros que favorecen la organización, eficiencia operativa y mejora continua a los procesos investigados. También constituye una base importante para futuros trabajos relacionados con el fortalecimiento a la gestión administrativa en pequeñas empresas del sector ferretero.