Evolución del Administrador de Empresas y los desafíos de la inteligencia artificial en la toma de decisiones en actividades de marketing digital en las empresas colombianas del sector servicios

Abstract

La presente investigación analiza la evolución del perfil del administrador de empresas frente a los desafíos que impone la inteligencia artificial (IA) en la toma de decisiones dentro de las estrategias de marketing digital de las empresas del sector servicios en Colombia. El estudio tuvo como objetivos identificar las transformaciones históricas y conceptuales del rol del administrador, examinar las principales herramientas de IA aplicadas al marketing digital y determinar los desafíos éticos, técnicos y estratégicos asociados con su integración. La investigación se desarrolló mediante un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y documental, utilizando como técnica principal la revisión bibliográfica y documental de artículos científicos, tesis, trabajos de grado, informes institucionales y documentos normativos. Para organizar y analizar la información se emplearon matrices de análisis documental y, para el tercer objetivo, las matrices de Evaluación de Factores Internos (MEFI) y Evaluación de Factores Externos (MEFE). Los resultados evidenciaron que el administrador ha transitado de funciones principalmente operativas hacia un rol estratégico caracterizado por el análisis de datos, liderazgo digital, innovación y toma de decisiones basada en información. Asimismo, se identificó el uso creciente de herramientas como la analítica predictiva, los chatbots, la automatización y la personalización. La MEFI obtuvo un resultado ponderado de 2,33, mientras que la MEFE alcanzó 2,35, evidenciando una posición estratégica intermedia. Se concluye que la integración de IA representa una oportunidad para fortalecer la eficiencia y competitividad empresarial, pero requiere superar limitaciones relacionadas con capacitación, presupuesto, gobernanza de datos, ética, ciberseguridad y adaptación organizacional.