Diagnóstico situacional y propuesta de fortalecimiento estratégico y de marketing para la empresa Ferremateriales yuma S.A.S en Barrancabermeja, Santander durante el periodo 2026.

Abstract

Este proyecto tuvo como objetivo formular una propuesta de fortalecimiento estratégico y de marketing para la empresa Ferremateriales Yuma S.A.S., mediante un diagnóstico de los factores internos y externos que inciden en su competitividad en el sector ferretero de Barrancabermeja, Santander. El proyecto se desarrolló mediante un enfoque mixto, de tipo aplicado y alcance descriptivo. Para el análisis estratégico se emplearon las matrices DOFA, PESTEL, las cinco fuerzas de Porter y el modelo VRIO. Además, se aplicó una encuesta presencial a una muestra de 55 clientes, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia, con el fin de conocer su percepción sobre la calidad de los productos, la atención al cliente, los precios y las estrategias comerciales implementadas. Los resultados evidenciaron fortalezas relacionadas con la atención personalizada, la experiencia en el sector y la variedad de productos. Asimismo, se identificaron oportunidades de mejora en las estrategias de marketing y posicionamiento comercial. Entre los principales hallazgos, el 29,1 % de los clientes consideró necesario fortalecer la calidad de los productos y el 14,5 % recomendó ampliar la variedad ofrecida. Con base en el diagnóstico, se formuló una propuesta de fortalecimiento estratégico y de marketing sustentada en el modelo de las 4P (producto, precio, plaza y promoción), orientada a fortalecer el posicionamiento comercial, aumentar la fidelización de clientes y mejorar la competitividad de la empresa. Finalmente, se concluyó que la integración del diagnóstico estratégico y el análisis de la percepción de los clientes aporta información para la toma de decisiones más eficientes y favorece la sostenibilidad organizacional.