Formulación de un plan estratégico para la empresa WEGGO S.A.S.

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar un modelo de planeación y control estratégico para WEGGO S.A.S., empresa dedicada a la prestación de servicios generales, limpieza y mantenimiento, con el propósito de fortalecer su competitividad, optimizar la toma de decisiones y establecer mecanismos de seguimiento orientados al cumplimiento de sus objetivos organizacionales. Para ello, se realizó un diagnóstico integral de la organización que permitió identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, así como formular estrategias que contribuyan a su crecimiento sostenible.

La metodología empleada correspondió a un enfoque descriptivo y propositivo, sustentado en la recopilación de información primara y secundaria. Como técnicas de recolección de datos aplicaron entrevistas guiadas a la gerencia, un cuestionario de análisis interno y una encuesta de satisfacción dirigida a una muestra de treinta clientes. Así mismo, se realizó una revisión documental y se emplearon herramientas de gerencia estratégica como las matrices EFI, EFE, MPC, VRIO, DOFA, IE, BCG, ADL, MGE y MCPE, las cuales facilitaron el análisis de la posición competitiva de la empresa y la priorización de estrategias.

Los resultados evidenciaron que WEGGO S.A.S. posee fortalezas importantes relacionadas con la calidad de sus servicios, el compromiso del talento humano y su enfoque de inclusión social; sin embargo, también se identificaron oportunidades de mejora en aspectos como la digitalización de procesos, la implementación de indicadores de gestión y el fortalecimiento del direccionamiento estratégico. Como respuesta a estas necesidades, se diseñó un mapa estratégico, un Balanced Scorecard, fichas técnicas de indicadores y un tablero monitoreo que permiten realizar seguimiento sistemático al desempeño organizacional.

Se concluye que la implementación de las herramientas propuestas contribuirá a fortalecer la gestión estratégica de WEGGO S.A.S., mejorar su capacidad de respuesta frente a las condiciones del entorno y promover una cultura organizacional orientada a la medición, el mejoramiento continuo y la sostenibilidad empresarial.