Análisis de las estrategias de retención del talento humano en las empresas del sector hotelero en la ciudad de Bucaramanga, Santander

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar las estrategias de retención del talento humano implementadas en las empresas del sector hotelero de Bucaramanga, Santander, con el propósito de identificar las prácticas desarrolladas por las organizaciones, evaluar los factores organizacionales que inciden en la permanencia de los colaboradores y proponer acciones de mejora orientadas al fortalecimiento de la gestión del talento humano.

El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, con un tipo de investigación descriptivo y método deductivo. La población estuvo conformada por aproximadamente 400 hoteles registrados en Bucaramanga, de los cuales se seleccionó una muestra de 196 colaboradores mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Para la recolección de la información se aplicó una encuesta estructurada con escala tipo Likert y se elaboró una matriz DOFA para analizar los factores internos y externos relacionados con la retención del talento humano.

Los resultados evidenciaron que la mayoría de las empresas implementa estrategias relacionadas con programas de capacitación, reconocimiento al desempeño, bienestar laboral, oportunidades de crecimiento, comunicación organizacional y fortalecimiento del clima laboral. No obstante, también se identificaron aspectos por mejorar, principalmente en el seguimiento de las estrategias implementadas, el fortalecimiento de los mecanismos de reconocimiento y la reducción de la rotación del personal.

Como resultado del estudio se formuló una propuesta de acciones de mejora orientada a fortalecer las estrategias de retención del talento humano mediante programas de reconocimiento, desarrollo profesional, fortalecimiento del liderazgo, evaluación del clima organizacional y seguimiento de indicadores de permanencia laboral. Se concluye que la retención del talento humano constituye un factor estratégico para mejorar la estabilidad laboral, la calidad del servicio y la competitividad de las empresas del sector hotelero de Bucaramanga.