Análisis del comportamiento del consumidor y su impacto en las estrategias de marketing digital en el sector turístico de la ciudad de Bucaramanga periodo 2023-2025

Abstract

En Bucaramanga, el sector turístico enfrenta el desafío de fortalecer su competitividad mediante la incorporación de estrategias digitales orientadas al conocimiento del consumidor. Aunque muchas empresas han incrementado su presencia en medios digitales, diversas investigaciones evidencian que todavía existen limitaciones relacionadas con el uso de herramientas analíticas, la personalización de contenidos, la gestión de la experiencia del cliente y el aprovechamiento de la información para la toma de decisiones estratégicas. Estas condiciones generan una brecha entre las expectativas del consumidor digital y la capacidad de respuesta de numerosos prestadores de servicios turísticos, especialmente de las micro, pequeñas y medianas empresas del sector. El análisis permitió identificar que el consumidor turístico actual desarrolla un proceso de decisión ampliamente influenciado por el entorno digital, donde las redes sociales, las reseñas en línea, el contenido audiovisual, los influencers, la inteligencia artificial y la personalización de los servicios desempeñan un papel determinante. Asimismo, se evidenció que las estrategias de marketing digital basadas en la generación de contenidos, el posicionamiento en buscadores, la gestión de comunidades digitales, el uso de analítica web y los sistemas de gestión de relaciones con clientes constituyen herramientas fundamentales para mejorar la visibilidad, la interacción y la fidelización de los turistas.