PLAN DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO COMERCIAL DEL CENTRO DE ENSEÑANZA AUTOMOVILÍSTICA AUTOFLORESTA EN EL MERCADO DE BARRANCABERMEJA, SANTANDER

Abstract

El presente trabajo de grado, desarrollado en la modalidad de proyecto de investigación, tuvo como propósito la formulación de un plan de marketing orientado al posicionamiento comercial del Centro de Enseñanza Automovilística Autofloresta, institución con sede en la carrera 73 #30-41 del barrio La Floresta, en el municipio de Barrancabermeja, departamento de Santander. La empresa fue fundada en el año 2021 y ofrece servicios de formación para la obtención de licencias de conducción de las categorías A2, B1 y C1. A pesar de contar con personal calificado y una oferta de servicios completa, la organización carece de un plan de marketing estructurado que oriente sus acciones comerciales, lo que limita su posicionamiento frente a competidores con mayor trayectoria en el mercado local.

La investigación adoptó un enfoque mixto cuantitativo y cualitativo, con alcance descriptivo. Para la recolección de información se emplearon dos instrumentos: una encuesta de percepción interna dirigida a los diez colaboradores de la organización, aplicada mediante escala Likert de cinco niveles, y una encuesta de satisfacción y comportamiento aplicada a veintitrés clientes. Adicionalmente, se implementó la técnica de benchmarking competitivo para comparar el desempeño de Autofloresta frente a sus tres principales competidores del mercado local: AUTOBARRANCA, SEGURA y AUTOCAR.

Los resultados revelaron cinco brechas comerciales prioritarias: posicionamiento de marca, presencia digital, amplitud del portafolio de servicios, estrategia de precios y gestión de reputación en línea. El ochenta por ciento de los colaboradores encuestados reconoció la necesidad de un plan de marketing, el sesenta y ocho por ciento de los clientes tiene entre diecinueve y treinta y cinco años, y el cuarenta y siete puntos ocho por ciento llegó a la empresa por recomendación de terceros. A partir de este diagnóstico integral se diseñaron seis estrategias de marketing digital y tradicional con indicadores de gestión y cronogramas de ejecución definidos.