Implementación de un plan de marketing para la empresa Smart Center BGA enfocado en el fortalecimiento de redes sociales para aumentar la visibilidad del negocio.

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como propósito implementar un plan de marketing para la empresa Smart Center BGA, enfocado en el fortalecimiento de las redes sociales con el fin de aumentar la visibilidad del negocio y mejorar su posicionamiento en el mercado. La investigación se desarrolló bajo la modalidad de fortalecimiento empresarial mediante un enfoque descriptivo y aplicado, utilizando herramientas de diagnóstico que permitieron conocer la situación actual de la organización y formular estrategias acordes con sus necesidades.

Como primera fase, se realizó un diagnóstico empresarial mediante la aplicación de una encuesta a participantes, complementada con una matriz DOFA y el análisis de la información obtenida. Este proceso permitió identificar fortalezas como la calidad de los productos y la buena atención al cliente, así como oportunidades de mejora relacionadas con el uso de las redes sociales, la difusión de promociones y el reconocimiento de la marca.

En la segunda fase se estructuró un plan de marketing basado en los resultados del diagnóstico, definiendo líneas estratégicas enfocadas en producto, precio, plaza y promoción. Además, se establecieron actividades específicas con sus respectivos responsables, recursos, indicadores, cronograma de ejecución y criterios de priorización, permitiendo convertir las estrategias planteadas en acciones organizadas y medibles para la empresa.

Finalmente, en la tercera fase se planteó la implementación parcial de las acciones propuestas y el diseño de herramientas para realizar su seguimiento y evaluación mediante indicadores de desempeño, con el propósito de medir el impacto de las estrategias y facilitar la toma de decisiones para la mejora continua.

Como resultado, se obtuvo un plan de marketing estructurado, viable y adaptado a las necesidades de Smart Center BGA, orientado a fortalecer su presencia digital, incrementar la interacción con los clientes y contribuir al posicionamiento competitivo de la empresa en el mercado local.