Diseño de un plan estratégico para el fortalecimiento organizacional y la mejora de la competitividad de la empresa ING SERVICE S.A.S.

Abstract

En el contexto de alta competitividad del sector electromecánico en Santander, Colombia, las MiPymes enfrentan desafíos estructurales que limitan su crecimiento sostenible. ING SERVICE S.A.S., es una empresa bumanguesa de servicios electromecánicos, presenta diferentes problemáticas representativas del sector: ausencia de planificación estratégica formal, portafolio de servicios disperso, dependencia de proyectos esporádicos y baja diferenciación competitiva, factores que restringen su capacidad de consolidación en el mercado regional.

ING SERVICE S.A.S. facturó $280.000.000 en su segundo año de operación y $4.000.000 en 2024. La caída no obedeció a pérdida de capacidad técnica sino al retiro forzado de la zona donde estaban todos sus clientes, sin que la empresa tuviera presencia construida en otro mercado. Cuatro años después opera sin dirección estratégica escrita, sin clientes con contrato y al 28,4% de su punto de equilibrio.

Este trabajo tuvo como objetivo diseñar un plan estratégico para fortalecer la estructura organizacional y la oferta de servicios de mantenimiento electromecánico, mejorando la competitividad y sostenibilidad de ING SERVICE S.A.S.

La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque mixto cuali-cuantitativo y método deductivo-analítico, articulando tres alcances secuenciales: descriptivo, analítico y proyectivo. Se desarrolló un diagnóstico organizacional mediante análisis PESTEL del macroentorno y matrices estratégicas (EFE, EFI, MPC, DOFA y MCPE); se formularon estrategias de negocio alineadas con las capacidades internas reales y las oportunidades del entorno; se diseñó un portafolio de servicios optimizado; y se evaluó la viabilidad económica del plan. El proyecto se estructuró en cinco fases metodológicas secuenciales.

Los resultados evidenciaron: (1) Diagnóstico que identificó debilidades en planificación, gestión operativa y posicionamiento competitivo; (2) Formulación de estrategias, incluyendo diversificación hacia automatización agroindustrial, especialización en mantenimiento predictivo, profesionalización de procesos y construcción de identidad corporativa diferenciada; (3) Diseño de portafolio estructurado que optimiza la oferta comercial según necesidades del mercado y capacidad interna; (4) Evaluación detallada de la viabilidad financiera del plan, mediante la proyección de flujos de caja para el horizonte 2026–2030, el cálculo de indicadores de decisión, Valor Presente Neto (VPN), Tasa Interna de Retorno (TIR), Relación Beneficio-Costo (B/C) y Período de Recuperación de la Inversión (PRI), el análisis de sensibilidad ante variaciones en las variables críticas del modelo y la evaluación de riesgos bajo escenarios pesimista, esperado y optimista. El plan contempla un horizonte de cinco años (2026–2030).

El plan estratégico diseñado propone la transición de un modelo de gestión empírico, netamente de la experiencia de su fundador, hacia un sistema profesional estructurado, con bases pre establecidas, que contempla la diversificación de fuentes de ingresos, la reducción de la dependencia operativa directa del gerente y el posicionamiento de ING SERVICE como referente regional. Su implementación buscar proyectar mayor rentabilidad, sostenibilidad financiera y ventaja competitiva a referenciar a largo plazo, perfilando a consolidar el crecimiento empresarial sostenible de la empresa.