Diseño del manual de funciones a partir del análisis de cargos para la optimización organizacional en CHANAWIRELESS S.A.S.

Abstract

El proyecto tuvo como propósito analizar los cargos existentes en CHANAWIRELESS S.A.S., empresa dedicada a la instalación de servicios de internet y televisión en zonas rurales, con el fin de fortalecer su organización interna mediante el diseño de manuales de funciones. Inicialmente, se describieron los cargos de Gerencia, Ventas, Mantenimiento Técnico y Caja, identificando las principales funciones, actividades y responsabilidades desarrolladas por los trabajadores. Posteriormente, se analizaron los procesos asociados a cada cargo para reconocer situaciones relacionadas con la distribución de tareas, delimitación de responsabilidades y coordinación entre las áreas. La metodología utilizada tuvo un enfoque descriptivo, mediante la recolección de información directamente con los trabajadores a través de entrevistas y la posterior organización y análisis de los datos obtenidos. Como resultado, se identificó que la empresa no contaba con manuales de funciones formalizados, situación que podía generar confusión en la asignación de actividades y dificultades en la articulación de algunos procesos. En respuesta a estos hallazgos, se diseñaron manuales para los cuatro cargos analizados, incorporando propósito, funciones, competencias, requisitos, indicadores de desempeño y relaciones internas y externas, se concluyó que la elaboración de los manuales proporcionó una herramienta de apoyo para delimitar responsabilidades, organizar las actividades y fortalecer la coordinación entre las áreas de CHANAWIRELESS S.A.S. Su implementación permitirá establecer una base documental para orientar el desempeño de los colaboradores y facilitar futuras acciones de mejoramiento organizacional.