Canales de comercialización digital y su contribución a la presencia en el mercado del sector calzado de Bucaramanga

Abstract

La presente investigación analizó los canales de comercialización digital aplicables al sector calzado de Bucaramanga, con el propósito de proponer alternativas que mejoren su presencia en el mercado. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, de tipo descriptivo con alcance correlacional, empleando como técnicas de recolección la revisión documental de fuentes académicas y estadísticas, y la aplicación de encuestas estructuradas a 20 empresas del sector calzado de Bucaramanga y su área metropolitana. Los resultados evidenciaron que el 70% de las empresas utiliza algún canal digital, siendo WhatsApp Business (60%) y las redes sociales (50%) los de mayor adopción, mientras que los marketplaces (15%) y las tiendas virtuales propias (10%) presentan una penetración limitada. Las principales barreras de adopción identificadas fueron el desconocimiento de las opciones disponibles (50%), los costos de implementación (33%) y la falta de personal capacitado (33%). El 80% de los empresarios manifestó intención de adoptar o mejorar sus canales digitales en los próximos 12 meses, con una percepción favorable sobre la utilidad de estos canales y una alta disposición a capacitarse. Se concluye que existe un escenario propicio para la transformación digital del sector, aunque con marcadas diferencias en el nivel de adopción según el tamaño de la empresa. Las barreras identificadas son de naturaleza informativa, económica y formativa, lo que sugiere que las intervenciones deben abordar múltiples dimensiones. Se recomienda una estrategia de implementación gradual, comenzando por canales de bajo costo como WhatsApp Business y redes sociales, avanzando progresivamente hacia marketplaces y tiendas virtuales propias.