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Estrategias de marketing digital como herramienta para el fortalecimiento de las pymes del sector ferretero de la ciudad de Bucaramanga

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorLeidy, Gamboa
dc.contributor.authorPalacio Gómez, Erika Marcela
dc.contributor.authorCely Arias, Nadya Carolina
dc.contributor.otherSierra Gómez, Marley Juliana
dc.coverage.spatialRegionales_ES
dc.date.accessioned2026-10-05T19:26:33Z
dc.date.available2026-10-05T19:26:33Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25222
dc.descriptionMarketing, Mercadeoes_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar una propuesta de estrategias de marketing digital para las pymes del sector ferretero de Bucaramanga. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo y diseño no experimental transversal. La muestra estuvo conformada por 21 establecimientos seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. La recolección de información incluyó una revisión bibliográfica sistemática de 12 fuentes académicas (2021-2026) y la aplicación de un cuestionario estructurado de 14 preguntas a propietarios o administradores, cuyos resultados se analizaron con estadística descriptiva. Los resultados del diagnóstico evidenciaron que el sector presenta un nivel de adopción de herramientas digitales incipiente. El 38,1% de los establecimientos no tiene presencia en internet; las herramientas más utilizadas son WhatsApp Business (76,2%), correo electrónico (61,9%) y redes sociales (47,6%). Las principales barreras identificadas fueron la falta de tiempo (81,0%) y la falta de conocimiento o capacitación (76,2%). El 100% de los encuestados espera que el marketing digital genere aumento de ventas, y el 81,0% manifiesta disposición a recibir información gratuita sobre el tema. A partir del cruce de hallazgos documentales y del diagnóstico local, se formuló una propuesta de seis estrategias: fortalecimiento de redes sociales con contenido visual, optimización del perfil en Google My Business, marketing de contenidos con enfoque educativo, implementación gradual de comercio electrónico, email marketing para clientes frecuentes y capacitación básica en marketing digital.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsRESUMEN EJECUTIVO 13 INTRODUCCIÓN 14 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 15 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 15 1.2. JUSTIFICACIÓN 16 1.3. OBJETIVOS 18 1.3.1. Objetivo General 18 1.3.2. Objetivos Específicos 18 1.4. ESTADO DEL ARTE 19 2. MARCO REFERENCIAL 21 2.1. MARCO CONTEXTUAL 21 2.2. MARCO TEÓRICO 23 2.2.1. Marketing digital: definición y evolución 23 2.2.2. Estrategias de marketing digital para pymes 24 2.2.3. Comportamiento del consumidor en entornos digitales 25 2.2.4. Competitividad y fortalecimiento comercial en pymes 26 2.2.5. Redes sociales como herramienta de visibilidad empresarial 27 2.3. MARCO CONCEPTUAL 29 2.3.1. Analítica digital 29 2.3.2. Comercio electrónico 29 2.3.3. Contenido digital 30 2.3.4. Embudo de conversión 30 2.3.5. Experiencia de marca digital 31 2.3.6. Fidelización de clientes 31 2.3.7. Posicionamiento de marca 31 2.3.8. Reputación online 32 2.3.9. Segmentación de mercado 32 2.3.10. Visibilidad digital 33 2.4. MARCO LEGAL 33 2.4.1. Ley 590 de 2000 33 2.4.2. Ley 2069 de 2020 34 2.4.3. Ley 527 de 1999 34 2.4.4. Ley 1581 de 2012 35 2.4.5. Decreto 1074 de 2015 35 2.4.6. Normas Técnicas Colombianas (NTC) 35 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 37 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 37 3.2. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 37 3.3. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 38 3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38 3.5. POBLACIÓN Y MUESTRA POBLACIONAL 39 3.6. EL PROCEDIMIENTO O FASES 39 3.6.1. Fase 1. Documentación y revisión bibliográfica 39 3.6.2. Fase 2. Diagnóstico del nivel de adopción de marketing digital 40 3.6.3. Fase 3. Formulación de la propuesta de estrategias de marketing digital 41 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 42 4.1. DESARROLLO DEL OBJETIVO ESPECÍFICO 1: DOCUMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL IMPLEMENTADAS EN SECTORES FERRETEROS Y AFINES 42 4.2. DESARROLLO DEL OBJETIVO ESPECÍFICO 2: DIAGNÓSTICO DEL NIVEL DE ADOPCIÓN DE HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL EN LAS PYMES DEL SECTOR FERRETERO DE BUCARAMANGA 43 4.3. DESARROLLO DEL OBJETIVO ESPECÍFICO 3: FORMULACIÓN DE UNA PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA LAS PYMES DEL SECTOR FERRETERO DE BUCARAMANGA 44 5. RESULTADOS 45 5.1. DOCUMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL IMPLEMENTADAS EN SECTORES FERRETEROS Y AFINES 45 5.1.1. Búsqueda y selección de artículos académicos 45 5.1.2. Elaboración de una matriz de síntesis 52 5.2. DIAGNÓSTICO DEL NIVEL DE ADOPCIÓN DE HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL EN LAS PYMES DEL SECTOR FERRETERO DE BUCARAMANGA 59 5.2.1. Diseño y validación del cuestionario 59 5.2.2. Aplicación de la encuesta y análisis de resultados 61 5.3. FORMULACIÓN DE UNA PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA LAS PYMES DEL SECTOR FERRETERO …………73 5.3.1. Cruce de hallazgos del estado del arte con los resultados del diagnóstico 74 5.3.2. Redacción de la propuesta de estrategias de marketing digital 77 6. CONCLUSIONES 85 7. RECOMENDACIONES 87 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 89 9. ANEXOS 98 LISTA DE TABLAS Tabla 1. Fuentes seleccionadas para la revisión bibliográfica 46 Tabla 2. Matriz de síntesis de estrategias de marketing digital 53 Tabla 3. Cruce de hallazgos entre el estado del arte y el diagnóstico local 74 Tabla 4. Estrategias viables identificadas para el sector ferretero de Bucaramanga 76 Tabla 5. Resumen del diagnóstico del sector ferretero de Bucaramanga 77 Tabla 6. Estrategia 1. Fortalecimiento de redes sociales con contenido visual 79 Tabla 7. Estrategia 2. Optimización del perfil en Google My Business 79 Tabla 8. Estrategia 3. Marketing de contenidos con enfoque educativo 80 Tabla 9. Estrategia 4. Implementación gradual de comercio electrónico 81 Tabla 10. Estrategia 5. Email marketing para clientes frecuentes 81 Tabla 11. Estrategia 6. Capacitación básica en marketing digital 82 Tabla 12. Cronograma de implementación de la propuesta 83 Tabla 13. Indicadores de seguimiento para la implementación 84 LISTA DE FIGURAS Figura 1. ¿Cuántos años lleva operando su negocio en el sector ferretero? 61 Figura 2. ¿Cuántos empleados trabajan actualmente en su negocio? 62 Figura 3. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el tipo de negocio que usted tiene dentro del sector ferretero? 63 Figura 4. ¿Su negocio tiene presencia en internet? 64 Figura 5. ¿Cuáles de las siguientes herramientas digitales utiliza actualmente en su negocio? 65 Figura 6. ¿Su negocio cuenta con un plan o presupuesto destinado a actividades de marketing digital? 66 Figura 7. ¿Con qué frecuencia publica contenido en redes sociales o envía información a sus clientes por medios digitales? 67 Figura 8. ¿Ha recibido capacitación sobre el uso de herramientas de marketing digital para su negocio? 68 Figura 9. ¿Cuál es su nivel de acuerdo con las siguientes afirmaciones? 69 Figura 10. ¿Cuáles cree que serían los principales beneficios de implementar marketing digital en su negocio? 70 Figura 11. ¿Cuáles son las principales dificultades que ha tenido para usar marketing digital? 71 Figura 12. ¿Estaría dispuesto(a) a recibir información gratuita sobre marketing digital dirigido a negocios del sector ferretero? 72 Figura 13. Estrategias recomendadas para el sector ferretero 78 LISTA DE ANEXOS Anexo A. Formato de encuesta aplicado 98es_ES
dc.publisherUTSes_ES
dc.subjectEstrategias digitales, Marketing digital, Propuesta estratégica, Pymes, Sector ferretero.es_ES
dc.titleEstrategias de marketing digital como herramienta para el fortalecimiento de las pymes del sector ferretero de la ciudad de Bucaramangaes_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderCC.BY.NC.ND 2.5es_ES
dc.date.emitido2026-06-02
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadproyecto_de_investigaciónes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnologo en Gestión Comerciales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2026-06-16
dc.description.programaacademicoTecnologia en Gestión Comerciales_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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Informe Final Trabajo de Grado
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F-IN-13 Licencia y Autorización
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