Estrategias de marketing digital como herramienta para el fortalecimiento de las pymes del sector ferretero de la ciudad de Bucaramanga

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar una propuesta de estrategias de marketing digital para las pymes del sector ferretero de Bucaramanga. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo y diseño no experimental transversal. La muestra estuvo conformada por 21 establecimientos seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. La recolección de información incluyó una revisión bibliográfica sistemática de 12 fuentes académicas (2021-2026) y la aplicación de un cuestionario estructurado de 14 preguntas a propietarios o administradores, cuyos resultados se analizaron con estadística descriptiva. Los resultados del diagnóstico evidenciaron que el sector presenta un nivel de adopción de herramientas digitales incipiente. El 38,1% de los establecimientos no tiene presencia en internet; las herramientas más utilizadas son WhatsApp Business (76,2%), correo electrónico (61,9%) y redes sociales (47,6%). Las principales barreras identificadas fueron la falta de tiempo (81,0%) y la falta de conocimiento o capacitación (76,2%). El 100% de los encuestados espera que el marketing digital genere aumento de ventas, y el 81,0% manifiesta disposición a recibir información gratuita sobre el tema. A partir del cruce de hallazgos documentales y del diagnóstico local, se formuló una propuesta de seis estrategias: fortalecimiento de redes sociales con contenido visual, optimización del perfil en Google My Business, marketing de contenidos con enfoque educativo, implementación gradual de comercio electrónico, email marketing para clientes frecuentes y capacitación básica en marketing digital.