Análisis del marketing digital en el sector turismo y servicios turísticos en Santander del 2022 al 2025

Abstract

El turismo se ha consolidado como uno de los sectores económicos de mayor dinamismo a nivel global, representando aproximadamente el 10% del Producto Interno Bruto mundial y generando uno de cada once puestos de trabajo en el planeta. En este contexto, el marketing digital ha emergido como un habilitador fundamental para que los destinos y las empresas turísticas logren posicionarse en mercados cada vez más competitivos y exigentes.

Santander pese a contar con atributos geográficos y culturales excepcionales, muchos destinos enfrentan desafíos significativos en la promoción turística, concentrando la demanda en ciertas regiones y excluyendo importantes reservorios naturales y patrimoniales que, al no contar con estrategias de marketing apropiadas, quedan en el olvido y desprovistos de los beneficios económicos y de intercambio que conlleva el desarrollo turístico local, y esta realidad es particularmente relevante para el departamento de Santander, que si bien posee una amplia diversidad de recursos naturales, culturales y patrimoniales, ha experimentado un descenso de cinco puntos en el índice de competitividad turística entre 2022 y 2023, atribuido en parte a la falta de mejora en el sistema de marketing digital y a la debilidad en la articulación institucional. Para dar respuesta a esta problemática, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, fundamentado en la revisión documental sistemática de fuentes académicas, institucionales y gubernamentales, con el propósito de describir las estrategias de marketing digital implementadas, determinar las capacidades y recursos sectoriales, e identificar la evolución del mercadeo digital y su incidencia en la competitividad sostenible del sector durante el período 2022-2025. La metodología empleada se sustenta en la triangulación de hallazgos provenientes de estudios sectoriales, informes de competitividad, diagnósticos territoriales y bases de datos académicas (Scopus, Web of Science, Google Scholar, Redalyc, Dialnet), garantizando así la validez y robustez de los resultados obtenidos, los cuales se detallan en el desarrollo del presente trabajo.