Análisis de la Responsabilidad Social Empresarial y su incidencia en la Competitividad del sector inmobiliario del Municipio de San Gil, Santander

Abstract

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) representa una forma de gestión que integra aspectos económicos, sociales, ambientales y éticos en las actividades de las organizaciones, buscando fortalecer las relaciones con los diferentes grupos de interés y generar condiciones favorables para la competitividad. En las empresas del sector inmobiliario de San Gil, Santander, se identificó un nivel medio de desarrollo de las prácticas de RSE donde se reconocen avances relacionados con la atención al cliente, el cumplimiento de obligaciones laborales y legales, las relaciones con clientes, propietarios y proveedores, la capacitación y el uso responsable de los recursos. Sin embargo, aún se requiere fortalecer la planificación y seguimiento de las acciones de responsabilidad social, especialmente en aspectos ambientales, capacitación y participación comunitaria.

La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, con alcance descriptivo y método deductivo y de análisis. La recolección de información incluyó una encuesta estructurada con escala Likert, aplicada a una muestra de 43 empresas, y entrevistas semiestructuradas a representantes del sector. La información obtenida permitió complementar el diagnóstico y establecer una matriz DOFA para reconocer fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Las principales fortalezas se encuentran la experiencia y conocimiento del mercado inmobiliario local y la atención cercana a los clientes. Como oportunidades se identificaron el crecimiento del turismo y del comercio, el uso de herramientas digitales y la posibilidad de establecer alianzas locales. A partir de los resultados se plantearon estrategias orientadas a mejorar la planificación de la RSE, capacitar al personal, fortalecer la gestión ambiental, mejorar la atención al cliente, promover la participación comunitaria y establecer mecanismos de seguimiento y evaluación.