Gestión del talento humano en el trabajo remoto: análisis de la motivación en la empresa Concentrix del sector BPO en Latinoamérica, 2026-1

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo analizar la gestión del talento humano en modalidad de trabajo remoto y su relación con la motivación de los colaboradores en la empresa Concentrix del sector BPO en Latinoamérica durante el período 2026-1, para lo cual se planteó identificar las prácticas de gestión del talento humano implementadas en la organización, examinar su relación con la motivación laboral de los colaboradores y proponer una cartilla de estrategias de motivación dirigida a los supervisores, como herramienta orientada al fortalecimiento de la gestión organizacional en entornos remotos. Metodológicamente, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, con un método analítico-inductivo, empleando como técnica principal una encuesta estructurada tipo Likert aplicada a 20 colaboradores del área People Solutions Center, distribuidos en Colombia, Costa Rica y Brasil, la cual permitió medir la percepción de los participantes frente a siete dimensiones asociadas al reconocimiento, la autonomía, el liderazgo, el desarrollo profesional, el bienestar, el sentido de pertenencia y la compensación. Los resultados evidenciaron un promedio general de 4.22 sobre 5 en el conjunto de las 28 preguntas aplicadas, siendo la autonomía y la confianza la dimensión mejor valorada, seguida del desarrollo profesional, mientras que el bienestar y equilibrio vida-trabajo, junto con el sentido de pertenencia, se ubicaron como las dimensiones con mayor margen de mejora, particularmente en el acompañamiento emocional y el orgullo de pertenecer a la organización. Se concluye que las prácticas de gestión del talento humano implementadas por Concentrix en la modalidad remota son percibidas favorablemente por los colaboradores, especialmente en lo relacionado con la confianza organizacional y el desarrollo profesional, aunque persisten oportunidades de fortalecimiento en el reconocimiento formal, el acompañamiento emocional y los mecanismos de comunicación ascendente, hallazgos que sustentaron el diseño de la cartilla de estrategias propuesta como aporte práctico para el sector BPO de Latinoamérica.