Desafíos teóricos de la logística inversa en el comercio: el impacto de las devoluciones en la cadena de suministro

Abstract

El presente trabajo de grado analiza el impacto de la logística inversa en las cadenas de suministro del comercio electrónico, enfocándose en la gestión de devoluciones y su incidencia en los procesos operativos y financieros de las organizaciones. La problemática surge debido al incremento de devoluciones, las cuales generan reprocesos, aumentan los costos logísticos y afectan la gestión de inventarios y la rentabilidad empresarial. El objetivo principal es analizar este impacto mediante una revisión teórica y el estudio de los procesos asociados, con el fin de identificar oportunidades de mejora que permitan optimizar la gestión logística y fortalecer la competitividad empresarial. La metodología empleada es de enfoque cualitativo, basada en una revisión documental de literatura académica relacionada con logística inversa, costos logísticos, control interno y gestión de inventarios. Como resultados esperados, se busca identificar las características de la logística inversa y su diferencia frente al modelo tradicional, analizar los efectos de las devoluciones en los procesos logísticos, evaluar los costos asociados y evidenciar las limitaciones de los modelos tradicionales frente a las dinámicas del comercio electrónico. Asimismo, se plantean estrategias basadas en la mejora continua y el control interno. En conclusión, la logística inversa se posiciona como un elemento estratégico que contribuye a la eficiencia operativa y a la toma de decisiones organizacionales.