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Implementación de un plan de marketing digital de Juliana Galvis Centro de Imagen en la ciudad de Floridablanca para el año del 2026

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorGómez Florez, Olga Lucía
dc.contributor.authorGómez Carreño, Nicole Valeria
dc.contributor.authorHernández Falcon, Julieth Jimena
dc.contributor.authorLópez Niño, Paula Andrea
dc.contributor.otherMartínez Avila, Eileen Jatín
dc.coverage.spatialBUCARAMANGAes_ES
dc.date.accessioned2026-09-24T14:33:17Z
dc.date.available2026-09-24T14:33:17Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.issnISSN
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25115
dc.descriptionEmprendimientoes_ES
dc.description.abstractEl presente proyecto tuvo como objetivo implementar un plan de marketing digital para–Juliana Galvis Centro de Imagen, ubicado en Floridablanca, Santander, con el propósito de fortalecer su presencia en medios digitales, mejorar la organización de los contenidos, aumentar la interacción con los usuarios y generar mayores oportunidades de agendamiento de citas. Para el desarrollo del proyecto se realizó inicialmente una auditoría digital de los canales utilizados por el centro de imagen, principalmente Instagram, Facebook, TikTok y WhatsApp Business, identificando aspectos por mejorar como la baja frecuencia de publicación, la falta de planificación y la limitada interacción con los usuarios. A partir de este diagnóstico se diseñó e implementó un plan de marketing digital durante tres meses, acompañado de un calendario de contenidos y del seguimiento de indicadores relacionados con seguidores, interacciones, visualizaciones y citas generadas por medios digitales. Los resultados mostraron un comportamiento favorable en la mayoría de los indicadores. La comunidad de Instagram pasó de 580 a 622 seguidores, representando un crecimiento del 7,24 %, aunque no se alcanzó la meta propuesta del 15 %. Por otro lado, las interacciones aumentaron un 2.135,7 %, las visualizaciones un 533,6 % y las citas generadas por medios digitales aumentaron un 20 %, superando la meta establecida. En conclusión, la implementación del plan contribuyó al fortalecimiento de la presencia digital del centro de imagen. Sin embargo, se considera necesario mantener una planificación constante, realizar diagnósticos periódicos y hacer seguimiento a los indicadores para continuar mejorando los resultados.es_ES
dc.description.sponsorshipNAes_ES
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................18 INTRODUCCIÓN ........................................................................................20 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN .....................23 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................23 1.2. JUSTIFICACIÓN .............................................................................28 1.3. OBJETIVOS ....................................................................................31 1.3.1. OBJETIVO GENERAL ........................................................................31 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................31 1.4. ESTADO DEL ARTE .......................................................................33 2. MARCO REFERENCIAL ...................................................................39 2.1. MARCO TEORICO .........................................................................39 2.1.1. MARKETING DIGITAL ........................................................................39 2.1.2. REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA .........................40 2.1.3. POSICIONAMIENTO DIGITAL ..............................................................41 2.1.4. ENGAGEMENT E INTERACCIÓN CON USUARIOS ...................................43 2.1.5. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE MEDIOS DIGITALES ...........................44 2.1.6. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ..............................................................45 2.1.7. MARKETING RELACIONAL .................................................................47 2.2. MARCO CONCEPTUAL ......................................................................48 2.2.1. MARKETING DIGITAL ........................................................................48 2.2.2. REDES SOCIALES ............................................................................49 2.2.3. POSICIONAMIENTO DIGITAL ..............................................................50 2.2.4. ENGAGEMENT .................................................................................52 2.2.5. CREACIÓN DE CONTENIDO DIGITAL ....................................................53 2.2.6. MÉTRICAS DIGITALES .......................................................................54 2.2.7. IMAGEN CORPORATIVA Y REPUTACIÓN DIGITAL ...................................55 2.2.8. INBOUND MARKETING ......................................................................56 2.3. MARCO LEGAL ..............................................................................57 2.3.1. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA DE 1991 ...............................58 2.3.2. CONVENIOS Y TRATADOS INTERNACIONALES .....................................59 2.3.3. LEYES ORGÁNICAS .........................................................................61 2.3.4. LEYES ORDINARIAS .........................................................................62 2.3.5. DECRETOS, RESOLUCIONES Y ACTOS ADMINISTRATIVOS ....................66 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .....................................................69 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO .....................................71 4.1. DIAGNÓSTICO DIGITAL........................................................................71 4.1.1. AUDITORIA DIGITAL .........................................................................71 4.1.2. ENCUESTA ............................................................................................................ 87 4.1.3. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO (KPI´S) ....................................90 4.2. PLAN DE MARKETING DIGITAL ....................................................92 4.2.1. ESTRATEGIAS .................................................................................95 4.3. IMPLEMENTACIÓN PLAN DE MARKETING ................................ 105 5. RESULTADOS ................................................................................ 117 5.1. ENCUESTA ................................................................................... 117 5.1.1. PREGUNTAS DEMOGRÁFICAS ........................................................ 117 5.1.2. PREGUNTAS ENCUESTA ................................................................. 118 5.2. RESULTADOS DEL PLAN DE MARKETING ................................ 136 6. CONCLUSIONES ............................................................................. 142 7. RECOMENDACIONES .................................................................... 146 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................. 147 9. APÉNDICES .................................................................................... 155es_ES
dc.publishern/aes_ES
dc.subjectMarketing digital; redes sociales; estrategia digital; contenido digital; posicionamiento de marca.es_ES
dc.titleImplementación de un plan de marketing digital de Juliana Galvis Centro de Imagen en la ciudad de Floridablanca para el año del 2026es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderN/Aes_ES
dc.date.emitido2026-09-20
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidademprendimientoes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogProfesional en Marketing y Negocios Internacionaleses_ES
dc.educationlevelProfesionales_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2026-09-18
dc.description.programaacademicoMarketing y Negocios internacionaleses_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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Nombre:
FD125 Implementación de un plan ...
Tamaño:
2.915Mb
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PDF
Descripción:
Informe Final Trabajo de Grado
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Nombre:
F-IN-13 Licencia y Autorización ...
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257.1Kb
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PDF
Descripción:
F-IN-13 Licencia y Autorización
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  • Emprendimiento
    Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio)

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